Mavi Aynı Sorunlu Ürünlerde Çelişkili Değişim Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Uzun zamandır Van Merkez Van AVM’de bulunan Mavi mağazasından düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve aylık ortalama 17.000 TL harcayan bir müşteriyim. Buna rağmen sorunlu ürünlerle ilgili yaşadığım süreçte müşteri olarak sürekli hatalı taraf benmişim gibi davranılmasından çok rahatsızım.

Bayramdan yaklaşık bir hafta önce m0211649-70219001 kodlu jean gömlek ile m0042288295022 ve m0042290642023 kodlu iki jean pantolonu aynı şikayetle incelemeye gönderdim. Üç üründe de aynı sorun olmasına rağmen sadece jean gömlek için değişim onayı verildi, iki pantolon ise “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Aynı soruna sahip üç üründen birine değişim verilip diğer ikisinin kullanıcı hatasına bağlanması bana göre çelişkili ve adil olmayan bir yaklaşım.

Durumu müşteri temsilcisine de aktardım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ olumlu ya da net bir dönüş alamadım. Düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak, iki jean pantolonumun da gömlekte olduğu gibi yeniden objektif şekilde incelenmesini ve haklı bulunması halinde değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteriyi sürekli hatalı göstermek yerine, yaşanan sorunun sorumluluğunun marka tarafından da sahiplenilmesini ve bu sürecin bir an önce benim lehime çözüme kavuşturulmasını istiyorum.