Mağaza Personelinin Yanıltıcı Yönlendirmesi Nedeniyle 1.384 TL Değerinde Kartuş Puanı Eksik Kaldı

11 Nisan 2026 tarihinde Diyarbakır Ergani Mavi mağazasından yaptığım alışverişte, mağaza personelinin hatalı yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi sebebiyle ciddi bir kartuş puan mağduriyeti yaşadım. Güncel kampanya kapsamında 3.500 TL ve üzeri alışverişe 700 TL kartuş puan verileceğini bilerek mağazaya gittim. Toplam 12.400 TL tutarında alışveriş yaparken kasadaki görevliye önceliğimin bu puanları kazanmak olduğunu defalarca belirttim. Personelin yönlendirmesiyle, daha fazla puan kazanabileceğim söylenerek ödemeyi 3 ayrı işlem şeklinde gerçekleştirdim.

Yapılan bu işlemler sonrasında hesabıma toplamda 2.100 TL puan yüklenmesi gerekirken yalnızca 716 TL puan tanımlandı. Bunun üzerine mağazaya tekrar gidip durumu sorduğumda, bir telefon numarasına kampanya döneminde sadece bir kez puan tanımlanabileceği bilgisini verdiler. Ancak alışveriş esnasında kasiyer tarafından bu kritik bilgi kesinlikle paylaşılmadı, aksine alışverişi bölmem özellikle önerildi. Mağaza yönetimiyle yaptığım görüşmede ise “biz de bilmiyorduk” şeklinde, hem profesyonellikten uzak hem de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Kendi personelinizin bilgi eksikliği ve hatalı yönlendirmesinin faturasının bir müşteri olarak bana kesilmesini kabul etmiyorum. Alışveriş sırasında doğru şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, bu tutarda bir alışverişi o anda yapmayacaktım. Konuyla ilgili olarak e-posta yoluyla da tarafınıza ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımadan önce iyi niyetli bir çözüm beklentisiyle sizden; eksik kalan 1.384 TL değerindeki puanın hesabıma manuel olarak tanımlanmasını veya personelin yanıltıcı beyanı nedeniyle ürünlerin iadesi konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.

Ad Soyad: F**** O*
Tarih: 20.04.2026