Kullanılmış Gibi Değerlendirilen Pantolonun Değişim Talebine Cevap Yok

16.03.2026 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon Mavi Giyim mağazasından Ramazan Bayramı için Jake model bir kot pantolon satın aldım. Mağaza bayram öncesi çok yoğun olduğu için ürünü mağazada denemeden, daha önce yıllardır kullandığım Mavi Jeans pantolonlarla aynı ürün ve beden ölçüsünde olduğu için güvenerek aldım.

Bayram günü pantolonu ilk kez giydiğimde bel kısmının sıktığını fark ettim. Misafir ağırladığım için üzerimi değiştirme imkanım olmadığından pantolon yaklaşık 45 dakika kadar üzerimde kaldı, sonrasında çıkardım. Bugün, 22.03.2026 tarihinde mağazaya giderek sadece bir beden büyüğü ile değişim talebinde bulundum. Ancak ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle ne değişim ne de iade yapılmayacağı söylendi.

Fatura numaram 8432026000010313’tür. Yıllardır düzenli olarak Mavi Jeans kullanan ve markasını tercih eden bir müşteri olarak, yalnızca 45 dakika giyilmiş ve bayramda ilk kez kullanılmış bir ürüne bu kadar katı yaklaşılmasını ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını Mavi markasına yakıştıramadım.

Talebim, Afyonkarahisar Park Afyon mağazasından almış olduğum bu Jake model pantolonun, sadece bir beden büyüğü ile değişiminin yapılması yönündedir. Sürekli müşterisi olduğum markanızın bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini rica ediyorum.