Kısa Sürede Yırtılan Pantolon Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Mavi’nin Manisa Şehzadeler şubesinden yaklaşık 3–4 ay önce 1.700–1.800 TL civarında bir pantolon satın aldım. Pantolonu toplamda en fazla bir ay bile giymemiş olmama rağmen arka kısmından yırtıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması nedeniyle mağazaya gidip durumu anlattım.

Mağazada önce fatura ile ilgili bir problem olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar. Ben de Mavi müşteri hizmetlerini arayarak fatura bilgilerimi öğrendim ve tekrar aynı şubeye gittim. Bu sefer kasiyer arkadaş, ürünü işleme almamak için adeta uğraşır gibi, pantolonu yıkayıp ütüleyip öyle getirmemi istedi. Yırtık bir pantolonu neden yıkayıp ütüleyerek getirmem gerektiğini açıklayan mantıklı bir gerekçe sunmadı.

Görüşme sırasında personelin benimle konuşurken sürekli telefonuyla oynaması, dalga geçer gibi tavırlar sergilemesi ve çözüm üretmek yerine işi yokuşa sürmesi Mavi gibi bir markaya yakışmayan bir davranıştı. Hem ürünün kısa sürede yırtılması hem de mağaza personelinin bu ilgisiz ve saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için Mavi’den mağazada ekstra zorluk çıkarılmadan doğrudan değişim yapılmasını talep ediyorum.