Kısa Sürede Solan Pantolon Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama

14 Aralık 2024 tarihinde Watergarden AVM Mavi mağazasından “Maria” model bir pantolon satın aldım. Pantolon yaklaşık 3–4 ay gibi kısa bir süre içinde solmaya başladı. Ürünü çok sık yıkamamaya özen gösterdim, ayrıca her yıkamada siyahlar için olan Perwoll deterjanını kullandım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede üründe belirgin bir solma oluştu.

Ürünle ilgili yaşadığım bu problem üzerine Mavi müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında, mağaza yetkilisinin soyadımı yanlış yazması sebebiyle sisteme ulaşamadıklarını, bu nedenle dekontu paylaşmam gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde işlemin fiziki olduğunu, bu yüzden klasik anlamda dekont veremediklerini ancak işlem için bir referans numarası sağlayabileceklerini ilettiler. Ben de bu referans numarasını Mavi ile paylaştım fakat bu bilgiyi kabul etmeyip fatura veremeyeceklerini söylediler.

Özetle, mağaza çalışanının yaptığı isim hatası yüzünden dekonta ulaşmak için ben uğraştım, alışverişin tarih, saat ve yer bilgisini ben tek tek buldum. Buna rağmen sürecin hiçbir aşamasında bana yardımcı olunmadı ve günün sonunda mağdur olan yine ben oldum. Ürünümdeki solma probleminin incelenmesini, fatura bilgilerime referans numarası üzerinden ulaşılmasını ve ayıplı ürün için değişim ya da iade olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.