Ana Sayfa
Mavi
Değişim
Kısa Sürede Solan Pantolon Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama

ID:34522164

Kısa Sürede Solan Pantolon Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama

Derya

11 Aralık 2025 16:19

14 Aralık 2024 tarihinde Watergarden AVM Mavi mağazasından “Maria” model bir pantolon satın aldım. Pantolon yaklaşık 3–4 ay gibi kısa bir süre içinde solmaya başladı. Ürünü çok sık yıkamamaya özen gösterdim, ayrıca her yıkamada siyahlar için olan Perwoll deterjanını kullandım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede üründe belirgin bir solma oluştu.

Ürünle ilgili yaşadığım bu problem üzerine Mavi müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında, mağaza yetkilisinin soyadımı yanlış yazması sebebiyle sisteme ulaşamadıklarını, bu nedenle dekontu paylaşmam gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde işlemin fiziki olduğunu, bu yüzden klasik anlamda dekont veremediklerini ancak işlem için bir referans numarası sağlayabileceklerini ilettiler. Ben de bu referans numarasını Mavi ile paylaştım fakat bu bilgiyi kabul etmeyip fatura veremeyeceklerini söylediler.

Özetle, mağaza çalışanının yaptığı isim hatası yüzünden dekonta ulaşmak için ben uğraştım, alışverişin tarih, saat ve yer bilgisini ben tek tek buldum. Buna rağmen sürecin hiçbir aşamasında bana yardımcı olunmadı ve günün sonunda mağdur olan yine ben oldum. Ürünümdeki solma probleminin incelenmesini, fatura bilgilerime referans numarası üzerinden ulaşılmasını ve ayıplı ürün için değişim ya da iade olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Mavi

13 Mart 18:26 (Şikayetten 3 ay sonra)

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Rüveyda sonuçtan hiç memnun değil

Mavi Mağazasında Hızlı Çözüm Beklerken Uzun İnceleme Süreciyle Karşılaştım

Rüveyda

Mavi

20 Eylül 2025 16:37

251

Mayıs 2024’te Kızılay AVM Mavi mağazasından aldığım jean pantolonun, henüz bir yıl bile dolmadan ortası aşındı ve yırtıldı. Pantolonu ayda en fazla iki kez giydim ve her zaman yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Ürünü çok az kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede deformasyon yaşanması beni h...

Mavi Mağazasında Hızlı Çözüm Beklerken Uzun İnceleme Süreciyle Karşılaştım

Mavi Kısa Sürede Deforme Olan Pantolon İçin İade Veya Değişim Talebi

Nurcan

Mavi

30 Kasım 2025 21:39

421

19.12.2024 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Mavi mağazasından 1.200 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca 2–3 kez yıkamama rağmen pantolonda ciddi renk solması, esneme, bacak arasında aşınma ve özellikle kasık kısmında belirgin bir potlaşma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu ş...

Feride sonuçtan hiç memnun değil

Mağduriyet Üstüne Ekstra Ücret Ve Saygısız Hizmet!

Feride

Mavi

30 Kasım 2025 21:17

307

25 Ekim 2025 tarihinde Metrogarden AVM’deki Mavi mağazasına, online aldığım ve sadece bir gün içinde sökülen defolu pantolonun değişimi için gittim. Önce ürünü incelemeye yollayacağını söylediler, kıvırcık saçlı erkek çalışan kaba bir tavırla önce yardımcı olamayacağını belirtti. Bir süre sonra kadı...

Kısa Sürede Renk Atan Pantolon İçin Garanti Kapsamında Çözüm Sağlanmadı

Mehmet

Mavi

24 Ekim 2025 13:55

1.414

10.05.2025 tarihinde Mavi’nin bir AVM bayisinden Milan Black model pantolon satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen, kısa sürede pantolonda aşırı derecede renk atması meydana geldi. 5 ay gibi kısa bir sürede bu kadar belirgin bir solma ol...

1 Destek

Züleyha sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Ettiğim Pantolonum Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmedi

Züleyha

Mavi

24 Eylül 2025 22:38

281

8 Eylül 2024 tarihinde Trabzon Cevahir AVM Mavi mağazasına m101047-82124053 kodlu pantolonumu incelemeye verdim. 25 Aralık 2024’te mağazaya gittiğimde ürünümün depoda olduğu ve incelemeye gönderilmediği söylendi. O gün mağaza çalışanı sistemde hata olduğunu, ertesi gün arayacaklarını ve mağazadan ür...