Kısa Sürede Patlayan Kot Pantolon Ve Garanti İhlali

Adem

17 Mart 18:17

06.12.2025 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM’deki Mavi mağazasından bir adet kot pantolon satın aldım. Pantolonun fermuar kısmının yan tarafı kısa süre içinde patladı. Bunun üzerine 07.03.2026 tarihinde ürünü bana yakın olduğu için Gaziantep Form AVM’deki Mavi mağazasına götürdüm, incelemeye göndereceklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar ve bana inceleme fişi verdiler.

Bugün, 17.03.2026 tarihi itibarıyla tarafıma ürünün kullanım ve yıkama kaynaklı patladığı yönünde bir mesaj gönderildi. Sadece yaklaşık 2,5 ay kullanılan bir pantolonu bu kadar kısa sürede kaç defa giymiş ve kaç defa yıkamış olabilirim, üstelik bu sürenin yaklaşık on günü ürün incelemede geçmiş durumda. Bir kot pantolonun her gün giyilmesi ve her gün yıkanması zaten hayatın olağan akışına uygun değil.

Ürünü mağazadan alırken bana iki yıl garantisi olduğu özellikle ifade edildi. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iki yıl “inceleme süreci” olduğundan bahsedildi, bu da satış anında verilen garanti bilgisini fiilen boşa çıkarıyor. Ayrıca iki yıl inceleme sürecinden söz edilmesi, ürünün en azından makul bir süre sorunsuz kullanılabileceği izlenimini verirken, benim aldığım pantolon sadece iki ay gibi kısa bir sürede patladı.

Elimde hem satın alırken verilen fiş, hem de incelemeye verirken düzenlenen inceleme fişi bulunmaktadır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Mavi

17 Mart 18:21 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri