Kısa Sürede Bollaşan Kot Pantolonun Reddine Karşı Şikayet

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve markayı çevreme de öneren bir müşteriyim. 15.07.2016 tarihinde Mavi’den Rockstar kadın kot pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir hafta içinde toplam üç gün giydiğim halde pantolonda aşırı bir bollaşma oluştu. Mağazaya gittiğimde aynı beden bir pantolonla üst üste koyup üst kısımdan ölçtüm ve bir el boyu, yaklaşık beş parmak kadar genişlediğini gördüm. Mağaza çalışanlarına bu durumun normal olup olmadığını sorduğumda bunun kesinlikle normal olmadığını, böyle olmaması gerektiğini söyleyip ürünü incelemeye göndermeyi teklif ettiler.

Ürünü bir hafta içinde incelemeye gönderdik; ancak 03.08.2026 tarihinde inceleme sonucunun olumsuz olduğu, yani talebimin reddedildiği bilgisi geldi. Hem Mavi çalışanlarının bu bollaşmanın normal olmadığını açıkça ifade etmesi hem de ürünün çok kısa sürede ve çok az kullanımda bu hale gelmesine rağmen red kararı verilmesi karşısında gerçekten şok oldum. Neye göre, nasıl bir değerlendirme yapıldığını anlayamıyorum.

Konu hakkında Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü tekrar incelemeye gönderebileceğimi söylediler. Yıllardır markaya güvenen bir müşteri olarak, bu bariz deformasyonun kabul edilmesini, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve inceleme sürecinin hangi kriterlere göre yürütüldüğüne dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili birim ve yetkililerden, müşteri memnuniyetini dikkate alan adil bir çözüm rica ediyorum.