Keten Pantolonun Az Kullanımda Çürümesi Ve Garanti Reddi

2024 yılı ağustos ayında Erzincan AVM’deki Mavi mağazasından m0010358-900003 kodlu keten pantolonu yaklaşık 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden bu yana ürünü en fazla 10 kez giydim. Geçen gün giymek isterken pantolonun ağ kısmının sanki çürümüş gibi açıldığını ve kumaşın zedelendiğini fark ettim.

Ürünün garantisi olduğunu bildiğim için değişim talebiyle 9 Haziran’da mağazaya götürdüm. Mağaza görevlisi ürünü incelemeye göndereceklerini ve 15 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Bugün gelen mesajda ise “yıkama veya kullanıcı hatası” gerekçe gösterilerek iade veya değişimin uygun görülmediği bildirildi.

İki yılda sadece 10 kez giyilmiş bir keten pantolonun bu hale gelmesini mantıklı bulmuyorum. Ürünü bu kadar az kullanmışken ve birkaç kezden fazla yıkamam mümkün değilken, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul edemiyorum. Ayrıca ürünlerinize 2 yıl garanti verdiğinizi belirtirken, bu kadar kısa sürede bu duruma gelen bir ürünü kullanıcı hatası deyip reddetmeniz kendi içinizde çelişki oluşturuyor. İnsanlar kaliteli diye yüksek bedeller ödüyor ve ben de bu düşünceyle Mavi’den bu yıl ve önceki yıllarda pek çok kez alışveriş yaptım.

Ürünü incelemeye bıraktıktan sonra Mavi müşteri hizmetleriyle de görüştüm; incelemenin olumsuz sonuçlandığını ve tarafıma mesaj geleceğini söylediler, bugün de olumsuz mesaj ulaştı. Ürün şu an mağazada olduğu için fotoğraf paylaşamıyorum ancak sırf durumu gösterebilmek için ürünü teslim alıp görsel eklemeyi düşünüyorum.

Keten pantolonun kısa sürede, üstelik çok az kullanımda bu şekilde deforme olmasını üretim kaynaklı bir problem olarak görüyorum. İncelemenin yeniden, bu kez daha detaylı yapılmasını, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme de önermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.