Kayıp Kargo Ve Geciken İade

8 Temmuz’da Mavi.com üzerinden yaptığım online alışverişte 2 pantolon ve 1 t-shirt olmak üzere yaklaşık 4.000 TL’lik ürün satın aldım. Sipariş numaram eom5872473, sistemde ayrıca 0841261998 sipariş ve 204521715 takip numarası ile görünmektedir. Ürünler Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilecekti ancak kargom kayboldu, ürünler hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

13 Temmuz olarak görünen tahmini teslimat tarihine rağmen o günden bu yana defalarca hem telefon hem WhatsApp üzerinden Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı süreler verilerek oyalanıyorum; önce 7 iş günü, sonra 10 iş günü, ardından 3 iş günü gibi sürekli değişen süreler söylendi ancak bugün 22 Ağustos olmasına rağmen hala ne ürünlerim ulaştı ne de ücret iadem gerçekleşti. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi.

Ürünler tarafıma hiç teslim edilmediği ve kargomun kaybolduğu açık olmasına rağmen bu kadar uzayan ve çözümsüz kalan bir süreç yaşamamdan dolayı son derece mağdurum. Yaklaşık 4.000 TL’lik bu alışverişe ilişkin ödediğim tutarın hiçbir ek bekleme süresi olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.