Jake Pantolonlarda Tekrarlayan Yırtılma Sorunu Ve Garantiden Yoksun Müşteri Hizmetleri

Uzun yıllardır Mavi’den özellikle Jake model pantolon satın alıyorum ve son iki senedir bu modelde sürekli aynı problemi yaşamaya başladım. Jake model pantolonlarımın ağ kısmında ve arka cep uçlarında, kiminde 5. ayda, kiminde ise 1. yıl dolmadan yırtılmalar oluşuyor. Aynı dönemde ve benzer sıklıkla giyip yıkadığım başka Mavi pantolonlarımda hiçbir sorun yokken sadece Jake modelde bu sorunla karşılaşıyorum. Bu durum, ürünün kalitesi konusunda ciddi bir soru işareti yaratıyor.

Son olarak 17 Haziran’da Ankamall 2 AVM Mavi mağazasına üç adet Jake pantolonumu yırtılma ve erime‑aşınma şikayeti ile bıraktım. 1004348342, 1004348345 ve 1004348209 numaralı bu başvurular için ürünler Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve m0042286518051 kodlu ürün için tarafıma üretimden kaynaklı bir hata olmadığı, oluşan değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olduğu, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı bildirilmiştir. Ürünlerin toplam bedeli 4500 TL’nin üzerindedir. Kaldı ki, kullanım veya yıkama hatası olsa, aynı şekilde kullandığım diğer Mavi pantolonlarımda da benzer sorunlar yaşardım, ancak yaşamıyorum.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de e‑posta yoluyla durumu ilettim. Ürünleri ikinci kez incelemeye göndermem istendi; ben de tekrar gönderdim fakat yine aynı olumsuz sonuçla karşılaştım. Yaklaşık bir saat önce müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede de başka bir yol izleyemeyecekleri, yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünlerin iki yıl garantili olduğu söylenirken, sorumluluk alınmaması ve her seferinde kullanım hatasına bağlanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, uzun süredir Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak, özellikle Jake model pantolonlarımda yaşadığım bu yırtılma problemlerinde markanın ürünlerinin arkasında durmasını ve bu üç ürün için değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aynı markadan birçok pantolonum varken sadece belirli ürünlerde sürekli sorun yaşamamın dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.