İzinsiz Kupon İadesi Ve Kartıma Geri Ödeme Talebi

12 Aralık’ta Mavi’nin internet sitesi üzerinden bir ceket siparişi verdim, iki gün içinde ürün elime ulaştı. Ürünü iade etmek için hemen Mavi’yi aradım ve sadece ürünü kargodan alacaklarını, iade sürecinin bu şekilde ilerleyeceğini söylediler. Görüşme sırasında bana iade ücretini hangi yöntemle almak istediğim hiçbir şekilde sorulmadı.

Daha sonra iademin banka kartıma yapılması gerekirken, benim onayım ve bilgim olmadan iade tutarının kupon olarak tanımlandığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bunu benim bu şekilde seçtiğimi iddia ettiler, ancak ben iade için aradığımda yalnızca ürünün alınacağının söylendiğini, ödeme yöntemiyle ilgili herhangi bir tercihte bulunmadığımı özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Ben kuponla iade seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum ve iade tutarımın, siparişte kullandığım banka kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Onayım olmadan kupona çevrilen bu iadenin, en kısa sürede kartıma ücret iadesi olarak düzeltilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram EOL6751158’dir.