İndirimli Alınan Kot Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık 7 ay önce, Temmuz 2025’te BatmanPark Mavi mağazasından indirim döneminde Lisbon modeli, 32/30 beden bir kot pantolon satın aldım. Ürünü normal koşullarda ve dikkatli bir şekilde kullandığım halde, üzerinden 1 yıl bile geçmeden arka kısmında kendiliğinden yırtık oluştu. Bunun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve 1004108383 numaralı inceleme dosyam için tarafıma SMS yoluyla incelemenin olumlu sonuçlandığı, değişim talep edebileceğim bildirildi.

Ben de BatmanPark Mavi mağazasına giderek aynı Lisbon serisinden bir kot pantolon seçtim. Ancak benim aldığım ürünün aynı renginin artık üretilmediği, bu nedenle zorunlu olarak farklı renkte bir Lisbon seçmem gerektiği söylendi. Aynı model ve aynı seri olmasına rağmen, ürünü indirimli aldığım gerekçesiyle kasada benden yaklaşık 1.050 TL fark ödemem gerektiği ifade edildi. Bu farkı kabul etmediğim takdirde ise yalnızca hediye çeki verilebileceği belirtilerek tarafıma hediye çeki sunuldu.

Kısacası, bana satılan ürün kısa sürede kendiliğinden yırtılarak ayıplı hâle gelmiş olmasına rağmen, aynı ürünün değişimi için üzerime ek ücret yüklenmek istenmesini ve indirimli alışveriş yapmış olmamın aleyhime çevrilmesini adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Ürünü aldığım günkü gibi, aynı model Lisbon 32/30 kot pantolonumun, mevcut renk seçenekleri içinden benden herhangi bir fark talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.