İstikbal Koltuk Takımının Çökmesi, Dikiş Yırtılması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İstikbal’den aldığım Tetra 3’lü koltuk takımı, teslim edildiği günden beri çökme ve potluk yapıyor. Ürünü daha ilk günden hem Konfor hem de görüntü açısından sorunlu kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca koltuğun dikiş yerlerinde sökülme ve yırtılmalar oluştu. Daha henüz 1 aylık bile olmayan bir üründe bu kadar sorun yaşamak, sıfır ürün yerine adeta ikinci el ürün almışım hissi yaratıyor.

Afyonkarahisar Bolvadin İstikbal bayisinden de ayrıca şikayetçiyim. Yaşadığım sorunlara rağmen iade veya değişim hakkım olmadığı söylenerek sürekli koltuğun tekrar evden alınıp fabrikaya götürülmesi ve tamir edilmesi yönünde baskı yapıldı, ayıplı bir ürünü tamir ettirip kullanmaya zorlandım. Bu takıma 107.500 TL ödemiş biri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Bayideki çalışanların üslubu da son derece sorunluydu. Diğer İstikbal bayilerinde benzer sıkıntılarda iade işlemlerinin sorunsuz yapıldığını söylediğimde, “Onlar iyi satıcı demek ki, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde alaycı ve umursamaz bir cevap aldım. İstikbal gibi bir markanın bayilerinde müşteriye bu tarz bir tavırla yaklaşılmasını doğru bulmuyorum ve fabrika yetkililerinin bu bayi çalışanlarının müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.

Sürekli tamirle uğraşmak istemiyorum, bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm koltuk takımının para iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hem ürün hem de bayi tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.