İki Yıkamadan Sonra Kot Pantolon Üzerinde Çizgi Oluşması Ve İade Talebi

10 Aralık’ta Mavi uygulaması üzerinden satın aldığım lacivert kot pantolonda, yalnızca iki yıkama sonrasında arka paçasında çizgi şeklinde iz oluştu. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen bu şekilde bozulma olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

11 Ocak’ta ürünü inceleme için AVP Axis Kağıthane AVM Mavi mağazasına teslim ettim. 23 Ocak’ta tarafıma dönüş yapıldı ve M1049733699016 kodlu ürünüm için Mavi Kalite Ekibi tarafından üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ürünü normal koşullarda, tavsiye edilen şekilde kullandım ve yıkadım; buna rağmen çok kısa sürede böyle bir iz oluşmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kısa sürede deforme olan bu pantolon için ödediğim ücrete karşılık aldığım kaliteyi yeterli bulmuyorum. Ya ürün bedelimin iadesini ya da hesabıma Mavi puan tanımlanmasını, böylece farklı bir ürünle değişim yapabilmeyi talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.