to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Otomatik Üyelik Yenilemesi Ve İade Reddi
Sorbil platformundaki yıllık üyeliğim, 28.08.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında otomatik olarak yenilenmiş ve Sorbil Bilişim tarafından kayıtlı kredi kartımdan 1.199,99 TL tutarında çekim yapılmıştır.
Çekimin gerçekleştiği aynı gün, platformdaki hiçbir içerik ve eğitimi kullanmadan, hiçbir videoyu izlememiş ve hizmetten fiilen yararlanmamışken, derhal destek ekibiyle iletişime geçerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, aboneliğimin iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen firma, kanundan doğan haklarımı yok sayarak, kendi şirket içi iade politikalarını öne sürmüş ve “tekrarlayan ödemelerde iade yapılmaz” gerekçesiyle talebimi haksız şekilde reddetmiştir.
Hizmet ifasına fiilen başlanmamış, platform hiç kullanılmamış ve yenilenen dönem boyunca herhangi bir içerikten yararlanılmamış olmasına rağmen, bu tutarın iade edilmemesi açık bir tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır. Bu nedenle bankam üzerinden 1.199,99 TL tutarındaki bu harcamaya ilişkin resmi harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatmış bulunmaktayım.
Kullanmadığım yenileme dönemine ait 1.199,99 TL’nin ivedilikle kayıtlı kartıma iadesini, üyeliğimin iptal edilmesini ve yasal cayma hakkımın gereğinin yerine getirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sorbil platformu, tek seferlik bir satın alma modeliyle değil, periyodik (aylık/yıllık) otomatik yenilemeye dayalı standart abonelik sistemiyle hizmet vermektedir. Aboneliğin takibi ve istenmediği takdirde iptal edilmesi tamamen kullanıcının sorumluluğundadır. Abonelik şartları, otomatik yenileme koşulları ve sonraki ödeme tarihleri kullanıcının şartlarını kabul ettiği üyelik sözleşmemizde, tüm kullanıcılara iletilen fiyat artışı e-mail'inde, web sitemizin abonelik satın alma kısmında, sıkça sorulan sorular kısmında ve kullanıcının her zaman girebildiği üyelik bilgilerinde net şekilde belirtilmiştir ve şeffaf bir şekilde yer almaktadır. Geçen yıl aynı tarihte başlatılmış olan abonelik, iptal edilmediğinde sözleşme hükümleri uyarınca otomatik olarak yenilenmektedir. Tarafımızca iade yapılamayacağı, tüm bilgilerin platform üzerinde yer aldığı ve iade politikamız yönünde bilgi paylaşılmıştır. Sevgilerimizle, Sorbil
Verilen bu kopyala-yapıştır yanıt, sorunu çözmekten ve tüketici hukukunu anlamaktan tamamen uzaktır. Şirketinizin kendi uydurduğu "iade politikaları", 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin üzerinde değildir, olamaz. Tüketici kanunları emredicidir; yenilenen döneme ait hiçbir hizmet ifasına başlanmamış ve tek bir içerik dahi izlenmemiştir. Aynı gün iletilen yasal 14 günlük cayma hakkını yok sayarak "otomatik yenilemede iade yapılmaz" demek tüketici aleyhine açık bir haksız şarttır. Bilmenizi isterim ki bankam nezdinde 5119828 numaralı resmi Harcama İtirazı süreci başlatılmış, T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na resmi yasal başvuru yapılmış ve dosya oluşturulmuştur.
Hiçbir gelişme yaşanmadı
Evet. Tüketici kanununa göre haklı olduğumu dile getirdiğim an cevap vermeyi kestiklerinde anladım zaten. CİMER'e de şikayet oluşturdum, usulsüzce abonelik yenileme konulu incelenmesi mümkünmüş Ticaret ve Maliye Bakanlıkları tarafından