Sistemin Yetkisiz Bilet İptali Ve İade Sorunu

26.08.2026 tarihinde saat 21.50 sularında Enuygun üzerinden Eskişehir–Şanlıurfa güzergahı için 9.284 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ödeme kredi kartımdan başarıyla tahsil edilmesine rağmen, biletim aynı gün 21.00 suları civarında sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. İptal işlemi kesinlikle tarafımdan gerçekleştirilmedi.

Biletin sistem tarafından iptal edilmesine rağmen, kredi kartımdan çekilen ücret 02.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Aradan geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımamıştır.

Bu süreçte 31 Ağustos’ta telefonla müşteri hizmetlerinizle görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Ancak yapılan görüşmeye ve taleplerime rağmen şu ana kadar hiçbir somut sonuç alamadım.

Kredi kartımdan çekilen 9.284 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iade edilmesini ve bilet iptaliyle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.