Garanti Kapsamında Ayakkabının Açılması Reddi Ve Değişim Talebi

FLO Kayseri Forum mağazasından 16.03.2026 tarihinde oğluma ı Cool marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alırken özellikle 2 yıl garanti verildiği söylendiği için içimiz rahat bir şekilde ürünü aldık. Oğlum futbol oynamaz, iki farklı ayakkabısı var ve biz bunları dönüşümlü giydiriyoruz. Orta gelirli bir aile olduğumuz için de ayakkabılarını dikkatli kullanmaya özen gösteririz.

Kısa süre içinde ayakkabının yapışkan kısmından açılma oldu ve bu durumun normal bir kullanım sonucu olmadığını, üretim veya malzemeden kaynaklı olduğunu düşünerek ürünü inceleme için mağazaya götürdük. Mağazada kısa bir video çekildi ve bize 72 saat içinde sonuç verileceği söylendi. Gelen inceleme sonucunda ise üründe malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı tarafımıza iletildi.

Ayakkabının tabanından açılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Çocuğun spor yapmadığı, ayakkabıyı dönüşümlü giydiği ve dikkatli kullanıldığı bir durumda, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir açılma olması ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir. 2 yıl garanti sözü verilmesine rağmen bu süreçte mağazanın ürünün arkasında durmaması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Orta gelirli bir aile olarak 6 ayda bir ayakkabı değiştirecek durumda değiliz. Ürünün garanti kapsamında tekrar değerlendirilerek değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını, en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.