to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağaza Teslimatında Kayıp Sipariş Ve Geri Ödeme Talebi
26.02.2026 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden 660 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir alışveriş yaptım ve siparişim için mağazadan teslim alma seçeneğini tercih ettim. Sipariş numaram 0837197695’tir.
28.02.2026 tarihinde sitede paketimin mağazaya ulaştığı bilgisi görünmesine rağmen, İstanbul İstMarina AVM mağazasına gittiğimde paketim bulunamadı. Mağaza çalışanları ürünün mal kabule girmemiş olabileceğini söyleyince bunu anlayışla karşılayıp yaklaşık bir hafta sonra tekrar mağazaya gittim, ancak paketim hâlâ yoktu.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayıp kargo bildirimi yapıldığını ve benimle iletişime geçileceğini söylediler. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Şu an ne ürünü teslim alabiliyorum ne de ürün ortada olmadığı için iade işlemi yapılabiliyor. Ürünümün akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek, ya siparişimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 660 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
5 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı tarafıma. İletişime geçilen gün itibariyle 15 gün içinde iade/iptal işlemi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakları'na dair tüm yasal işlemleri başlatacağım.
