to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ve Yanlış Ölçülü Konsol Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinde Kaba Tutum
İstikbal İstanbul Modoko şubesinden yaptığım mobilya alışverişi kapsamında aldığım konsol, 18.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak ürün hem defolu, kusurlu ve ayıplı çıktı hem de siparişte belirtilen ölçülerden farklı geldi. Bu nedenle mağazaya durumu iletip değişim talebinde bulundum.
Süreç boyunca yeterli ve zamanında geri dönüş alamadım, çözüm için defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Yapılan görüşmeler sonunda, defolu ve yanlış ölçülü gelen konsolun İstikbal’in resmi internet sitesinde yer alan Fiona Konsol modeli ile değiştirilmesi konusunda mutabakata varıldı. Buna rağmen düğünüme çok az süre kalmış olmasına karşın, yeni ve hatasız ürün halen söz verildiği şekilde teslim edilmediği için mağduriyetim artmaya devam ediyor. Evde diğer eşyalar yerleştirilmeyi bekliyor ve bu sorun yüzünden evimizin düzenini tamamlayamıyoruz.
Mağazada ürün zaten sergilenmekte ve ayıplı malın kusuru da orada açıkça görülebilmektedir. Asıl rahatsız edici olan ise İstikbal Müşteri Hizmetleri’ne resmi şikayette bulunduktan sonra Modoko şubesinden ilgili çalışanın beni telefonla araması ve bu görüşmede, şikayette bulunduğum için tepkili ve kaba olduğunu düşündüğüm, kurumsal müşteri ilişkileri ile bağdaşmayan bir üslup kullanmasıdır. Defolu ve yanlış ölçülü ürün teslim edilen bir müşterinin değişim istemesi ve sorun çözülemeyince müşteri hizmetlerine başvurması en doğal hakkıyken, bu durumun kişisel bir meseleleye dönüştürülmesini ve bu şekilde aranmayı kabul etmiyorum.
Ürüne ait fotoğraflar, yazışmalar ve iletişim kayıtları tarafımda mevcuttur, ayrıca konuyu İstikbal Genel Müdürlüğü’ne yazılı olarak da ilettim. Talebim, hatalı, kusurlu ve ayıplı gelen konsolun kararlaştırılan Fiona Konsol ile daha fazla gecikmeden ve kusursuz şekilde değiştirilmesi, Modoko şubesinde yaşananların ve ilgili çalışanın davranışının Genel Müdürlük tarafından incelenmesi ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Beklentim tartışma değil; ödediğim ücretin karşılığını eksiksiz almak ve İstikbal gibi kurumsal bir markadan müşterisine yakışır bir çözüm görebilmektir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bu cevap tamamen kalıp bir mesajdır ve şikayetimin tek bir maddesine dahi değinmemektedir. "İlgili birimlere iletildi, yetkili sizinle irtibata geçecektir" cümlesinin hiçbir tarihi, hiçbir sorumlusu, hiçbir bağlayıcılığı yoktur. Bunu çözüm olarak kabul etmiyorum. Tekrar hatırlatıyorum: Modoko şubenizden aldığım konsol defolu ve yanlış ölçüde teslim edildi. Bizzat mağazanızla görüşülerek Fiona Konsol ile değiştirilmesi konusunda mutabık kalındı, ancak bu söz bugüne kadar tutulmadı. Üstüne üstlük, Müşteri Hizmetleri'ne şikayet ettikten sonra beni arayan şube personeli kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Bunların tamamına dair yazılı ve görsel kayıt elimde mevcut. 27 Eylül'de düğünüm var ve vaktim daralıyor. Bir daha "yetkili arayacak" gibi tarihsiz, belirsiz bir cevap istemiyorum. En geç 3 gün içinde; sorumlu kişinin kim olduğunu, hangi tarihte ve nasıl bir çözüm sunulacağını açıkça belirten somut bir yanıt bekliyorum. Bu süre içinde net bir dönüş gelmezse dosyamı doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacak ve süreci bu şikayet üzerinden güncellemeye devam edeceğim.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Cuma gününden Salı gününe kadar her sabah mağazayı bizzat aramak zorunda kaldım - değişim ancak bu ısrarlı baskı sonucunda gerçekleşti, kendiliğinden değil. Her aradığımda farklı bir bahaneyle (montaj yok, lojistik yok) ertelendi; üç kez farklı gün verildi (Cumartesi, Pazartesi, Salı) ve hiçbiri ilk seferinde tutulmadı. Üstelik bu süreçte ciddi bir bedel ödedim: değişimi kabul ettiğim Fiona Konsol'un güncel fiyatı 17.481 TL, asıl sipariş ettiğim ürünün (Borneo Bohem Konsol) fiyatı ise 19.135 TL. Yani bu değişimden 1.654 TL benim lehime bir fark doğuyordu ve bunun tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Bunun yerine benden 1.800 TL toplandı ve mecburen ödedim. Toplam zararım: 1.654 + 1.800 = 3.454 TL. Not: Ürün bugün teslim edildi - ama bu, günler süren ısrarlı takibimin bir sonucu, sizin göstermiş olduğunuz bir çözüm değil. Bu hesapla birlikte, toplam 3.454 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda net ve tarihli bir cevap bekliyorum.
