Hatalı Ve Yanlış Ölçülü Konsol Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinde Kaba Tutum

İstikbal İstanbul Modoko şubesinden yaptığım mobilya alışverişi kapsamında aldığım konsol, 18.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak ürün hem defolu, kusurlu ve ayıplı çıktı hem de siparişte belirtilen ölçülerden farklı geldi. Bu nedenle mağazaya durumu iletip değişim talebinde bulundum.

Süreç boyunca yeterli ve zamanında geri dönüş alamadım, çözüm için defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Yapılan görüşmeler sonunda, defolu ve yanlış ölçülü gelen konsolun İstikbal’in resmi internet sitesinde yer alan Fiona Konsol modeli ile değiştirilmesi konusunda mutabakata varıldı. Buna rağmen düğünüme çok az süre kalmış olmasına karşın, yeni ve hatasız ürün halen söz verildiği şekilde teslim edilmediği için mağduriyetim artmaya devam ediyor. Evde diğer eşyalar yerleştirilmeyi bekliyor ve bu sorun yüzünden evimizin düzenini tamamlayamıyoruz.

Mağazada ürün zaten sergilenmekte ve ayıplı malın kusuru da orada açıkça görülebilmektedir. Asıl rahatsız edici olan ise İstikbal Müşteri Hizmetleri’ne resmi şikayette bulunduktan sonra Modoko şubesinden ilgili çalışanın beni telefonla araması ve bu görüşmede, şikayette bulunduğum için tepkili ve kaba olduğunu düşündüğüm, kurumsal müşteri ilişkileri ile bağdaşmayan bir üslup kullanmasıdır. Defolu ve yanlış ölçülü ürün teslim edilen bir müşterinin değişim istemesi ve sorun çözülemeyince müşteri hizmetlerine başvurması en doğal hakkıyken, bu durumun kişisel bir meseleleye dönüştürülmesini ve bu şekilde aranmayı kabul etmiyorum.

Ürüne ait fotoğraflar, yazışmalar ve iletişim kayıtları tarafımda mevcuttur, ayrıca konuyu İstikbal Genel Müdürlüğü’ne yazılı olarak da ilettim. Talebim, hatalı, kusurlu ve ayıplı gelen konsolun kararlaştırılan Fiona Konsol ile daha fazla gecikmeden ve kusursuz şekilde değiştirilmesi, Modoko şubesinde yaşananların ve ilgili çalışanın davranışının Genel Müdürlük tarafından incelenmesi ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Beklentim tartışma değil; ödediğim ücretin karşılığını eksiksiz almak ve İstikbal gibi kurumsal bir markadan müşterisine yakışır bir çözüm görebilmektir.