to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarım Alışveriş Çeki Olarak Verildi, Onayım Yoktu
Yıllardır alışveriş yaptığım Mavi’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarsan bir iade süreci yaşadım. Mavi.com üzerinden yaptığım alışverişe ait eol7658829 ve eol7658830 numaralı siparişlerimi 22 Aralık’ta iade ettim. 2 Ocak’ta gelen mesajda iademin gerçekleştiği bilgisi verildi; ancak yaklaşık 1.800 TL tutarındaki iade bedelimin kredi kartıma yatırılması gerekirken, benim böyle bir talebim ve onayım olmamasına rağmen alışveriş çeki olarak tanımlandığını öğrendim.
İade sürecinde özellikle herhangi bir alışveriş çeki, hediye çeki veya benzeri bir seçenek işaretlemedim. Buna rağmen hem sistemde “böyle bir buton seçtiniz” deniyor, hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aynı şekilde alışveriş çekini benim seçtiğim söyleniyor. Ben bu seçeneği işaretlemedim, böyle bir talebim olmadı ve alışveriş çeki de istemiyorum. Sanki paramı bana iade etmemek için bu yol tercih ediliyormuş gibi hissettiriliyor ve bu durum beni son derece rahatsız ediyor.
Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan, marka süreçlerine hâkim bir müşteri olmama rağmen, sanki ilk defa alışveriş yapmışım ve hiçbir şey bilmiyormuşum gibi davranılmasından da ayrıca incindim. Benim tek beklentim, aldığım ürünlerin iade bedelinin, herhangi bir alışveriş çeki zorunluluğu olmadan, en kısa sürede alışverişi yaptığım kredi kartıma iade edilmesi ve bu yanlış yönlendirme ile ilgili sürecin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
Mavi.com üzerinden EOL7658829-EOL7658830 kodlu pantolonları yaklaşık 1.800 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine iade talebinde bulundum ancak ücret iadesi yapılması gerekirken, yıllardır alışveriş yaptığım bu sitede tutar hesabıma veya kartıma yatırılmak yerine benim onayım olmadan keyfi şekilde alışveriş çeki olarak tanımlandı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ısrarla alışveriş çekini benim işaretlediğimi iddia ediyorlar. Sipariş geçmişim incelendiğinde görüleceği üzere uzun süredir bu siteden defalarca ürün alıyorum ve daha önce hiçbir zaman alışveriş çeki seçeneğini tercih etmedim. Buna rağmen, bu siparişimde sanki ben talep etmişim gibi işlem yapılması ve ücretimin banka kartıma değil, alışveriş çeki olarak tutulması kabul edilebilir bir durum değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, cayma hakkımı kullandığım ürünün iade bedelinin alışveriş çeki değil, ödeme yaptığım yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 2 Ocak tarihinden beri bu süreç bu şekilde sürüyor ve mağdur ediliyorum. Bu işlemler gerçekleştirilmediğinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı, sipariş geçmişimin incelenerek hatalı uygulamanın düzeltilmesini ve 1.800 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
1800 TL mi hesabıma yatırın her zamanki yıllardır alışveriş yaptığım gibi,6502 sayılı Tüketici Korunması hakkına göre iade bedelimi hesabıma yatırın benim paramı benden izinsiz bana hediye etmeyin tüketici hakem kuruluna şikayette bulunacağım
