İade Tutarım Alışveriş Çeki Olarak Verildi, Onayım Yoktu

Yıllardır alışveriş yaptığım Mavi’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarsan bir iade süreci yaşadım. Mavi.com üzerinden yaptığım alışverişe ait eol7658829 ve eol7658830 numaralı siparişlerimi 22 Aralık’ta iade ettim. 2 Ocak’ta gelen mesajda iademin gerçekleştiği bilgisi verildi; ancak yaklaşık 1.800 TL tutarındaki iade bedelimin kredi kartıma yatırılması gerekirken, benim böyle bir talebim ve onayım olmamasına rağmen alışveriş çeki olarak tanımlandığını öğrendim.

İade sürecinde özellikle herhangi bir alışveriş çeki, hediye çeki veya benzeri bir seçenek işaretlemedim. Buna rağmen hem sistemde “böyle bir buton seçtiniz” deniyor, hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aynı şekilde alışveriş çekini benim seçtiğim söyleniyor. Ben bu seçeneği işaretlemedim, böyle bir talebim olmadı ve alışveriş çeki de istemiyorum. Sanki paramı bana iade etmemek için bu yol tercih ediliyormuş gibi hissettiriliyor ve bu durum beni son derece rahatsız ediyor.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan, marka süreçlerine hâkim bir müşteri olmama rağmen, sanki ilk defa alışveriş yapmışım ve hiçbir şey bilmiyormuşum gibi davranılmasından da ayrıca incindim. Benim tek beklentim, aldığım ürünlerin iade bedelinin, herhangi bir alışveriş çeki zorunluluğu olmadan, en kısa sürede alışverişi yaptığım kredi kartıma iade edilmesi ve bu yanlış yönlendirme ile ilgili sürecin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.