to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Aralık’tan itibaren ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte defalarca bankamla görüştüm, hem çağrı merkezi hem de mobil uygulama üzerinden kontrol ettim. Bankam, hesabımda ve provizyonda hiçbir şekilde geri ödeme görünmediğini, iadenin firma tarafından geri çekilmiş olabileceğini ve firmanın iade işlemini yeniden geçmesi gerektiğini açıkça belirtti.
Birkaç gün önce Mavi müşteri hizmetlerinden D**** Hanım tarafından arandım. Görüşme esnasında kullanılan üslup ve yaklaşım son derece incitici ve sorun çözmekten uzaktı. Sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen konuyu anlamaya çalışmak yerine ısrarla aynı cümleleri tekrar eden ve görüşmeyi sonlandırmaya odaklanan bir tavırla karşılaştım.
İade faturası talep ettiğimde, böyle bir şey veremeyeceklerini, sadece iadeye ait dekont gönderebileceklerini söylediler. Ancak bana e-posta ile gönderilen belge bir dekont değil, yalnızca iade formu niteliğinde bir dokümandı. Özellikle iade işlemine dair resmi bir dekont veya fatura talep ettiğimi defalarca ifade etmeme rağmen bu isteğim de karşılanmadı.
Bankamın firmanın iade işlemini yeniden geçmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, bunu da telefon görüşmesinde ilettiğim D**** Hanım, “Biz öyle bir şey yapamayız, başka yardımcı olabileceğim bir şey var mı? ” diyerek hem konuyu kapatmaya hem de görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. 21 Kasım’dan bu yana sürecin bu kadar kötü yönetilmesi, müşteri memnuniyetinin bu denli göz ardı edilmesi ve iletişim dilinin bu ölçüde yıpratıcı olması bir marka için kabul edilemez.
750 TL tutarındaki ücretimin acilen kartıma iade edilmesini ve bu iade işlemine ilişkin resmi bir iade dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve müşteri temsilcisinin yaklaşımının da ayrıca değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca yasal iade faturam tarafıma iletilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Ücret iadesinde eksiklik var sistemlerinde ve bana gelen maillerde ücret iadelerinin yapıldığı gözüküyor ama iade olarak yansımamış. Bankayı arayın deyip duruyorlar. Bankayı aradım, bankaya gittim, yapılmadığı gözüküyor. İki farklı iadem, toplamda 4 ürünün iadesi olması gerekiyordu ancak bana sadece...
12 Aralık’ta Mavi’nin internet sitesi üzerinden bir ceket siparişi verdim, iki gün içinde ürün elime ulaştı. Ürünü iade etmek için hemen Mavi’yi aradım ve sadece ürünü kargodan alacaklarını, iade sürecinin bu şekilde ilerleyeceğini söylediler. Görüşme sırasında bana iade ücretini hangi yöntemle alma...
Aldığım ürünü bilgim dışı iade etti firma. Ürün önce teslim edildi diye mesaj geldi. Müşteri hizmetlerine gelmediğini söylediğimde kendilerinin iade sürecini başlattıklarını söylediler. Ücret iadem yapılmayınca tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Onların bankaya ilettiğini bankayı aramam...
20 Aralık saat 22.48’de Mavi mobil uygulaması üzerinden pantolon alışverişi yaptım. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla gerçekleştirdim ve 1.599,99 TL tutarındaki alışverişim için kartımdan aynı tutar iki kez çekildi, yani toplam 3.199,98 TL ayrı ayrı olmak üzere hesabımdan çıktı. Buna rağmen sade...
1 Aralık’ta Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden eol6434341 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında en geç 3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. 5 Aralık Pazar günü ise siparişimin kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım. 8 Aralık’ta kargo firmasını arayıp siparişimin dur...
Yorumlar