İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

8 Aralık’tan itibaren ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte defalarca bankamla görüştüm, hem çağrı merkezi hem de mobil uygulama üzerinden kontrol ettim. Bankam, hesabımda ve provizyonda hiçbir şekilde geri ödeme görünmediğini, iadenin firma tarafından geri çekilmiş olabileceğini ve firmanın iade işlemini yeniden geçmesi gerektiğini açıkça belirtti.

Birkaç gün önce Mavi müşteri hizmetlerinden D**** Hanım tarafından arandım. Görüşme esnasında kullanılan üslup ve yaklaşım son derece incitici ve sorun çözmekten uzaktı. Sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen konuyu anlamaya çalışmak yerine ısrarla aynı cümleleri tekrar eden ve görüşmeyi sonlandırmaya odaklanan bir tavırla karşılaştım.

İade faturası talep ettiğimde, böyle bir şey veremeyeceklerini, sadece iadeye ait dekont gönderebileceklerini söylediler. Ancak bana e-posta ile gönderilen belge bir dekont değil, yalnızca iade formu niteliğinde bir dokümandı. Özellikle iade işlemine dair resmi bir dekont veya fatura talep ettiğimi defalarca ifade etmeme rağmen bu isteğim de karşılanmadı.

Bankamın firmanın iade işlemini yeniden geçmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, bunu da telefon görüşmesinde ilettiğim D**** Hanım, “Biz öyle bir şey yapamayız, başka yardımcı olabileceğim bir şey var mı? ” diyerek hem konuyu kapatmaya hem de görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. 21 Kasım’dan bu yana sürecin bu kadar kötü yönetilmesi, müşteri memnuniyetinin bu denli göz ardı edilmesi ve iletişim dilinin bu ölçüde yıpratıcı olması bir marka için kabul edilemez.

750 TL tutarındaki ücretimin acilen kartıma iade edilmesini ve bu iade işlemine ilişkin resmi bir iade dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve müşteri temsilcisinin yaklaşımının da ayrıca değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca yasal iade faturam tarafıma iletilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.