Mavi Uygulamasında Tek Sipariş İçin Çift Kart Çekimi Ve İade Sorunu

20 Aralık saat 22.48’de Mavi mobil uygulaması üzerinden pantolon alışverişi yaptım. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla gerçekleştirdim ve 1.599,99 TL tutarındaki alışverişim için kartımdan aynı tutar iki kez çekildi, yani toplam 3.199,98 TL ayrı ayrı olmak üzere hesabımdan çıktı. Buna rağmen sadece bir adet siparişim oluşturuldu ve teslim edildi, diğer çekilen ödemenin bakiyesi ise tarafıma iade edilmedi.

İlk olarak Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, dekontlarla birlikte mail atmam gerektiği söylendi, ben de istenen şekilde dekontları mail olarak ilettim. Daha sonra geri dönüş yapıldığında bu kez sorunun bankadan kaynaklı olduğu, bankamla görüşmem gerektiği ifade edildi. Bankamla görüştüğümde ise işlemin onaylandığı, paranın karşı tarafa geçtiği ve kendileriyle alakalı bir sorun olmadığı açıkça söylendi. Bunun üzerine tekrar Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa birkaç gün beklemem gerektiği, paranın belki provizyonda olduğu ve bankanın bunu göremediği, kendileriyle ilgili hiçbir sorun olmadığı şeklinde açıklama yapıldı. Dört gündür hem Mavi hem banka arasında bırakılmış durumdayım ve mağdur ediliyorum.

Kartımdan iki kez çekilen 1.599,99 TL’lik fazla ödemenin, en kısa sürede tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Dekontları eke ekliyorum.