Hediye Kemer Değişim Fişi Olmasına Rağmen Hijyen Nedeniyle Reddedildi

Mavi markasından yılbaşı hediyesi olarak 30.12.2025 tarihinde tarafıma bir kemer hediye edildi. Ürün hediye paketi içinde ve içinde değişim fişi olacak şekilde gönderilmişti. Aynı gün içerisinde Soma’daki Mavi mağazasına giderek kemeri değiştirmek istediğimde, çalışanlar ürünün “hijyen ürünü” olduğunu ve bu nedenle değişim yapılamayacağını söylediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, orada da yine kemerin hijyen ürünü olduğu ve bu yüzden değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Eğer bu ürün hijyen kapsamına giriyorsa, neden hediye paketinin içine değişim fişi konuluyor, ayrıca kemer normalde hijyen grubu bir ürün değildir. Bana hediye olarak gelen, kullanılmamış ve fişi bulunan bir ürünün bu şekilde hiçbir işlem yapılmadan geri çevrilmesini doğru bulmuyorum.

Ürünün hediye olması ve değişim fişinin bulunması göz önünde bulundurularak, kemerin başka bir ürünle değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Gerek mağaza çalışanlarının, gerek müşteri hizmetlerinin bu konuda daha açıklayıcı ve çözüm odaklı olmalarını, mağaza ile merkez arasında net bir uygulama birliği sağlanmasını rica ederim.