Hediye Gelen Mavi Pantolonda Faturasız Değişim Sorunu Güvenimi Zedeledi

Mavi Jeans’den hediye olarak gelen Marcus Model Slim Straight Leg, m003512916 kodlu 34/34 beden kot pantolonu yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Üründe yaklaşık 1 ay önce ağ kısmında incelme kaynaklı bir deformasyon oluştuğunu fark ettim.

Ürünü İstanbul Pendik’teki Mavi mağazasına götürdüğümde benden mutlaka fatura istendi. Ancak ürün bana hediye olarak geldiği için faturaya hiçbir şekilde sahip değilim ve hediye eden kişiden de bunu istemek beni zor durumda bırakacak bir durum oluşturuyor.

Mavi Jeans müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, fatura olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını ilettiler. Hediye gelen, markanıza ait bir üründe üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu deformasyon için sadece fatura olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebim, ağ kısmında deformasyon oluşan bu pantolonun incelenerek, mümkünse aynı model ve bedende birebir ürün değişiminin yapılması yönündedir.