Hatalı Kot Pantolon Değişiminde Mağaza İhmali Ve Kayıt Sorunu

15 Mart’ta Gaziantep Anpa Gross içindeki Mavi mağazasından 2.000 TL ödeyerek bir adet kot pantolon aldım. Pantolonu yalnızca bir kez, 1 saatten daha kısa süre giydikten sonra diz altından aşağısında ciddi bir üretim hatası olduğunu fark ettim. Sağ paça ile sol paça genişlikleri farklı, ayrıca sol paçada bariz bir dönme var. Bu durum ürünün imalat kaynaklı hatalı olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu problemi 10 Nisan’da fark edip fişimle birlikte mağazaya gittim. Mağazada görevli olan arkadaş oldukça yardımcı davrandı ve ürün 1 ayı doldurmadan geldiğim için direkt değişim yapabileceğini söyledi. Aynı renkten ürün bulamadık, kapanış saatine de çok az kaldığı için başka model ve renklere bakmaya fırsat olmadı, ertesi gün veya başka bir gün gelebileceğim söylendi. Bu esnada fiş kasada kaldı, o an fark etmedik.

İki gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez sorumlu olduğu söylenen bir bayan vardı. Önce “incelemeye gönderelim” dendi, ben de kabul ettim. Ardından fiş soruldu, fişin iki gün önce kasada kaldığını, ayrıca sistemde satış numarasıyla da görünebileceğini belirttim. Buna rağmen, kasadaki görevliye işaret ederek “kayıtlarda numara görünmüyor” denildi ve ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, pantolon da tekrar bana verildi. İki gün önce sistemde görünen kaydın bir anda görünmüyor denmesi ve değişimden kaçınılması açıkçası güven kırıcı bir durum oldu.

Ben, hatalı olan bu kot pantolonun Mavi tarafından ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip, sorunsuz bir şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa süre ve çok az kullanımda ortaya çıkan bu bariz üretim hatasının, fişin kasada unutulması ve sistem bahanesi gerekçe gösterilerek görmezden gelinmemesini, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.