Üretim Hatası Ve Kırıcı Personel Üslubu

Mavi’den yaklaşık dört ay önce 2000 TL ödeyerek aldığım pantolonla ilgili yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Ürünü kısa süreli kullanımda olmasına rağmen pantolonda bariz bir dikiş hatası oluştu ve bu nedenle 13 Mart 2026 tarihinde Erasta AVM’deki Mavi mağazasına götürdüm.

Daha önce benzer durumlarda ürünümle ilgili hiçbir şekilde inceleme şartı koşulmadan doğrudan değişim yapılmışken, bu kez kasadaki görevli ürünün mağazada değerlendirilemeyeceğini ve doğrudan incelemeye gideceğini sert ve rahatsız edici bir üslupla ifade etti. Üslubu ve yaklaşımı, sanki sorun tamamen kullanıcı hatasından kaynaklanıyormuş gibi yargılayıcı ve kırıcıydı. Oysa pantolondaki dikiş hatasının dış etken ya da kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı olduğu açıkça görülüyordu.

Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de kasadaki görevlinin müşteriyi kıran bu tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan, daha önceki işlemlerde olduğu gibi müşteri memnuniyeti esas alınarak, pantolonumun birebir aynı ürünle ve acil şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Erasta AVM mağazasındaki kasada görevli personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim.