Mavi Pantolonundaki Üretim Hatası 2 Yıl Sonra Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık iki yıl önce, 23 Mart 2024 tarihinde İstanbul’daki Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra pantolonlarım arasında kaldığı için çok fazla giyme fırsatım olmadı. Ancak paça kısmına dikkatli baktığımda, üretici kaynaklı bariz bir paça kesim hatası olduğunu fark ettim. Bu hata, mağaza çalışanının da incelediğinde “sizin gözünüzden kaçmış” diyerek kabul ettiği bir üretim hatasıdır.

Ürünü bugün mağazaya götürdüğümde, hatanın açıkça üretimden kaynaklı olmasına rağmen, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl 5 gün geçtiği gerekçesiyle değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve talebim direkt olarak reddedildi. Sürenin geçmiş olması gerekçe gösterilerek, hatalı olduğu kabul edilen bir ürünün sorumluluğunun tamamen bana bırakılmasını adil bulmuyorum.

Ben bu pantolonda yaşanan üretim hatasının Mavi tarafından üstlenilmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Hata kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklıdır; eğer sorun benden kaynaklı olsaydı zaten peşine düşmezdim. Mavi’nin bu durumu yeniden değerlendirerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını istiyorum.