Garanti Kapsamında Gönderilen Ürünler İçin Yetersiz İnceleme Ve Haksız Red

Mavi markasından uzun süredir alışveriş yapan ve firmanın sürekli müşterisi olan bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti sizlere bildirmek istiyorum.

Garantili olduğu belirtilerek tarafıma satılan ürünlerde yaşanan sorunlar sebebiyle ürünleri garantiye gönderdim. Ancak ne yazık ki tüm gönderdiğim ürünler için hiçbir teknik inceleme yapılmadan veya genel geçer açıklamalarla "kullanıcı hatası" denilerek tamir ya da değişim işlemi yapılmadan tarafıma iade edildi.

50'ye yakın ürün göndermeme rağmen, bunların bir tanesinde dahi üretim kaynaklı bir hata olmadığını iddia etmek, tüketici hakları açısından son derece şüpheli ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Tüm ürünlerin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesi, objektif ve tarafsız bir değerlendirme yapılmadığını göstermektedir.

Bu nedenle;

Gönderdiğim ürünlerin yeniden bağımsız bir teknik incelemeye alınmasını,

Gerekli görülmesi halinde kusurlu ürünlerin değiştirilmesini veya ücret iadesini,

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm Mavi markasının bu konuda gereken hassasiyeti göstereceğine inanmak istiyorum.