Garanti Kapsamında Değişim Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet

12.08.2024 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden M0210675-70497 kodlu lacivert keten gömleği satın aldım. 03.06.2025 tarihinde, ürünü birkaç kez giymeme rağmen renk solması ve etek bölgesinde fark edilen defo nedeniyle, garanti kapsamında incelenmesi talebiyle Konya/Selçuklu M1 AVM Mavi mağazasına başvurdum. Ürünün defolu olduğu mağaza görevlileri tarafından tespit edilerek merkeze gönderilmek üzere teslim alındı. 15 iş günü içinde inceleme ekibi tarafıma bilgilendirme yapılacağı belirtilmiştir. Harici hiçbir bilgi verilmemiştir. 24.06.2025 tarihinde Mavi tarafından ürün değişiminin onaylandığına ve ürünü bıraktığım mağazaya giderek değişim yapabileceğime dair SMS aldım.
25.06.2025 tarihinde M1 Mavi mağazasına gittiğimde görevli, ürünün aynısının ellerinde olmadığını, geçen sezona ait olduğu ve aynı kodda olmamakla birlikte benzer kalıpta ürün bulunduğunu ancak bu sebeple farklı kabul edildiğini iletti. Bunun üzerine bana ya 469,99 TL tutarında hediye çeki verilebileceği ya da 1230 TL ödeme yaparak yeni sezon ürünlerinden birini alabileceğim bildirildi.
Ben ürünümü geri almak istediğimi belirtmeme rağmen, ürünün geri dönüşüm sürecine girdiği ve geri verilemeyeceği söylendi. Bu bilginin garanti sürecinin başında tarafıma iletilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı yanıtları aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte, garanti kapsamında işlem yaptırdığım ürünümün iadesi ya da eşdeğer ürünle değişimi sağlanmadığı gibi, tarafıma yapılan teklif kabul edilebilir değildir. Ürünün geri alınmaması, eksik bilgilendirme ve müşteri mağduriyetine yol açan tutum nedeniyle firmanın sorumluluğunun bulunduğunu düşünüyorum.
Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.
Yaşadığım mağduriyeti burada da dile getirmek istedim.