Mavi Değişim Sorunu Hk.

Merhaba, 14.12.2023 tarihinde Mavi mağazasına bir adet Milan kot pantolonu incelemeye göndermek için teslim ettim. Ürünün A bölgesinde açılma vardı. Aradan geçen 20 gün sonra mağazaya gittim, ekte bulunan bilgi kartını verdim ve kasadan bana 'Ürününüz onaylanmış, değişim yapabilirsiniz.' dendi. Ben de farklı bir pantolon beğenip değişim işlemi için kasaya geldim. Uzun bekleyişin ardından işlem gerçekleşmedi. Sebebi, incelemeye giden pantolonun henüz mağazaya geri gelmemiş olması ve bu yüzden değişim yapılamıyor denildi. Bunun üzerine çıkıp müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve 'Geçen zamanda ücret farkı olursa bir kez daha mağdur olacağım. Bu sebeple ivedi destek sağlamanızı rica ederim.' dedim. Kendileri bana 'Ürün kargoda, bugün olmazsa yarın gelir.' dedi. Ama o süreden sonra ne gelen oldu ne mesaj geldi ne arayan oldu. Takip eden günlerde, 3 Ocak, 4 Ocak ve 6 Ocak'ta aradım, görüştüm. Bu kez 'Ürün mağazaya gelmedi ve 15 iş günü geçtiği için kayıt açıldı.' denildi. Daha sonra, 9 Ocak 2024 Salı günü arayarak 'Ürününüz değişim için onaylandı, kısa mesaj geldiğinde ürünü alabilirsiniz.' dendi. Daha sonra arayan soran olmadı, 11 Ocak'ta tekrar aradım. Her şeyi tek tek anlatmaktan usandım ve usançla tekrar ettim durumu. Bana 'Yarın kesinlikle gün içinde mesaj gelecek.' dendi. Ve yine mesaj gelmedi. Müşteri hizmetleriniz ne için var? Sorun çözmek yerine sorun üreten bir merkez. Paramızla rezil olmak nasıl bir şey, Mavi bunun en gerçekçi örneği. Beni arayıp özür dilemediler, sanki bu tür şeyler normalmiş gibi davrandılar. Bu olanlar normal değil, artık aramak istemiyorum, çözüm istiyorum ve bir daha da bu markaya gitmeyeceğim. Hızlı aksiyon alıp müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir firmaya bir sürü para veremem.