Mavi Pantolonumun Arka Cebinde Yırtık Çıktı Garantiye Rağmen Değişim Yapılmadı

2024 Temmuz ayında Kayseri Forum AVM Mavi mağazasından Miav model bir pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık dört ay kullandıktan sonra arka cebinde yırtılma meydana geldi. Yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen incelemeye gönderemedim ve ancak Ağustos ayında aynı mağazadan incelemeye gönderebildim. İnceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar incelemeye gönderebileceğim söylendi. Ancak aynı süreçleri tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Yaklaşık 7 yıldır Mavi’den jean alışverişi yapıyorum ve farklı modellerde böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti ve bu garantiye güvenerek alışveriş yaptım. Ürünü satın alırken yaklaşık 1200 TL ödeme yaptım. Tüm işlemler Kayseri Forum AVM mağazasında gerçekleşti ve inceleme için 1003526402 numaralı takip formum mevcut.

Pantolonun arka cebindeki yırtılmanın üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve ürünün değişimini talep ediyorum. Mavi markasına olan güvenimin sarsılmaması için mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.