Fiş Olmadan Etiketi Üzerindeki Kullanılmamış Pantolonun Değişimi Reddedildi

Mavi’den geçen ay İzmir İstinyepark mağazasından aldığım, etiketi üzerindeki bir pantolonun değişimini yaptıramadım. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve etiketi durmasına rağmen, Mavi mağazasında değişim talebim sadece fişimin olmadığı gerekçesiyle kesin bir dille reddedildi.

Oysa alışverişlerim sistemlerinde telefon numaram üzerinden kayıtlı ve ürünün onlardan alındığı kolaylıkla görülebilecek durumdayken, hiçbir esneklik gösterilmemesi ve yardımcı olunmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Etiketi üzerindeki, kullanılmamış ürünü, sistem kayıtları da mevcutken sadece fiş gerekçesiyle değiştirmemeleri, Mavi markasından beklediğim müşteri yaklaşımıyla örtüşmüyor.

Mavi’den, telefon numaram üzerinden yapılmış alışveriş kayıtlarım dikkate alınarak, etiketi üzerindeki bu pantolonun değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.