to read complaints and reviews, or file yours.Doğrulanamayan Mail Ve Kapalı Telefon Nedeniyle Üyelik Ve Faturalara Erişim Sorunu
Yıllardır Mavi müşterisiyim ve Mavi Deniz üyeliğim üzerinden pek çok alışveriş yaptım. Ancak mail adresimi zamanında doğrulamadığım için hesabıma bağlı olan mail adresim kapandı. Aynı şekilde bu mail adresine bağlı olan telefon hattım da kapalı olduğu için şu anda ne mailime ne de telefonuma erişebiliyorum ve bu yüzden Mavi Deniz üyeliğime giremiyorum.
Üyeliğime giremediğim için eski siparişlerime ve buna bağlı olarak faturalarıma ulaşamıyorum. Örneğin, Ağustos 2025 tarihinde Mavi’den aldığım bir pantolon, sadece bir yıkama sonrasında bozuldu ve değişim/inceleme için başvurmak istedim; ancak faturama erişemediğim için işlem yaptıramıyorum. Elimde incelemeye göndermek istediğim iki adet ürün var; bu ürünlerin Mavi’ye ait ürün kodları, numaraları mevcut olmasına rağmen üyeliğime ve faturalarıma ulaşamadığım için haklarımı kullanamıyorum.
Bu durumu Mavi müşteri ilişkileriyle geçen hafta görüştüm. Bana, eski hesabımın tekrar aktif edilemeyeceği, sadece yeni bir telefon numarası alırsam yeni bir üyelik açabileceğim söylendi. Sırf Mavi üyeliğime tekrar ulaşabilmek için yeni bir telefon hattı ya da yeni bir mail adresi almak zorunda bırakılmamı mantıklı ve müşteri odaklı bulmuyorum.
Eski Mavi Deniz üyeliğimin, güvenlik prosedürleri de gözetilerek yeniden aktif edilmesini, eski sipariş ve faturalarımın tarafıma ulaştırılmasını ve özellikle sorun yaşadığım ürünler için inceleme/değişim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi web sitesi üzerinden uzun süredir kullandığım üyeliğim, güvenlik süreçlerinden geçemediği gerekçesiyle bugün iptal edildi. Dün de hesabıma giriş yapamadığım için müşteri ilişkilerine e‑posta gönderdim ve bana güvenlik sistemlerinden geçemediğime dair bir dönüş yapıldı. Ancak bu üyelikle daha önce defalarca alışveriş yaptım, o dönemlerde hiçbir güvenlik sorunu yokken şimdi bir anda böyle bir engelleme ile karşılaşmamı anlamlandıramıyorum. Ayrıca bu ikinci iptal edilen üyeliğim ve aynı telefon numarasıyla tekrar üyelik almama da izin verilmiyor. Kendimi sanki askeriye gibi çok ağır bir güvenlik soruşturmasından geçiyormuş gibi hissediyorum ve bu yaklaşımı aşırı ve müşteri açısından oldukça rahatsız edici buluyorum. Mavi’den, üyeliğimin yeniden aktif edilmesini ve hangi güvenlik kriterine veya hangi somut sebebe dayanarak hesabımın iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Mavi Jeans web sitesi üyeliğim dün akşam güvenlik sistemi sorunu sebebiyle hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Bugün kendilerine e-posta gönderdim ve aldığım cevapta sadece üyeliğimin iptal edildiği belirtildi, ancak bunun nedenine dair hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de üyeliğimin neden iptal edildiğine dair net bir gerekçe paylaşılmadı. Bu nedenle hem bilgilendirilmemiş olmam hem de üyeliğimin keyfi şekilde sonlandırıldığını hissetmem beni rahatsız ediyor. Üyeliğimin yeniden aktif edilmesini ve eğer varsa tüm haklarımın (puan, indirim vb.) eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını, ayrıca üyeliğimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
