Defolu Pantolon Ve Mağaza Personelinin Kaba Davranışı

26.07.2026 tarihinde Ankara Antares AVM Mavi mağazasından 1.399 TL ödeyerek merlon model bir pantolon satın aldım. Eve geldiğimde pantolonun üzerinde beyaz ve çıkmayan bir defo olduğunu fark ettim.

Ertesi gün, 27.07.2026 tarihinde ürünü inceletmek ve değişim talep etmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Ürünü götürdüğümde bana pantolonu yıkayıp getirmem gerektiği söylendi. Ürünü bir gün önce aldığımı, bu nedenle direkt değişim istediğimi belirttim. Mağaza müdürü çağrıldı ve önce etiketin başka bir ürüne ait olduğunu iddia ettiler. Bunun üzerine yanımda getirdiğim diğer pantolonun etiketleriyle karşılaştırma yaptım ve etiketlerin aynı olduğu ortaya çıktı. Ardından bu pantolonun farklı bir mağazadan alındığını söylediler ancak faturama ulaşıldı ve ürünün Antares Mavi mağazasından alındığı netleşti.

Tartışma uzayınca mağaza çalışanlarının tutumunu eleştirdiğimde, bu kez pantolonda yatay çizgiler olduğunu, giyilmiş gibi göründüğünü söyleyip, bana “güzel bir dille söyleseydiniz değiştirirdim ama şimdi teste yollayacağım” şeklinde bir ifade kullandılar. Ürünü teste gönderdiklerini söyledikleri halde, benden ürünün etiketini almadan bu işlemi yaptılar. Ben de reyondaki diğer pantolonları getirip hepsinin kırışık olduğunu gösterdim, keten pantolonda kat izinin olmasının normal olduğunu söyledim. Mağaza çalışanı buna rağmen kırışık olan diğer ürünlerin fotoğrafını çekmeme izin vermedi, tüm ürünlerin koliden çıkıp direkt rafa konulduğunu söylemesine rağmen reyondaki pantolonların tamamı kırışıktı. Buna rağmen ürünün değişimini reddettiler.

Bu süreçte özellikle M****** isimli çalışan son derece kaba ve sert bir üslupla konuştu, ürünü değiştirmeyeceğini söyleyerek güvenliği çağırdı, mağazadan atılmam gerektiğini ifade etti ve beni resmen müşteriyken suçlu konumuna düşürdü. Bir gün önce alınmış, defolu olduğu açıkça görülen bir ürün için hem suçlanmam hem de bu şekilde saygısız bir muamele görmem beni çok rahatsız etti.

Defolu çıkan pantolonumun herhangi bir bahane üretilmeden, test süreciyle uzatılmadan, mümkünse yenisi ile değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iadesinin yapılmasını, ayrıca Antares Mavi mağazasında çalışan M****** isimli personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarıların verilmesini talep ediyorum.