Bir Kez Giyilen Pantolonun Deformasyonu Ve İade Talebimin Reddedilmesi

18.11.2025 tarihinde saat 16:58’de Gaziantep Forum AVM’deki Mavi mağazasından m101225-80710035 numaralı bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve kısa sürede kumaşında belirgin şekilde tüylenme ve incelme oluştu. Bu durumun ürün kaynaklı bir kalite problemi olduğunu düşündüğüm için 23.11.2025 tarihinde aynı mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum ve ürünün incelemeye gönderileceği bilgisi verildi.

01.12.2025 tarihinde tarafıma gelen mesajda, “İade ya da değişim hakkınız bulunmamaktadır” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Sadece bir kez giyilmiş bir pantolonun bu şekilde deformasyon göstermesinin normal olmadığını ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Satın aldığım üründen memnun kalmadığım gibi, inceleme sonucunun gerekçesiz ve olumsuz olması da mağduriyetimi artırmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tutarak, Mavi’nin bu mağduriyeti gidermesini ve ürünüm için iade veya değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ürünün durumu ve süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti kamuoyu ile paylaşma gereği duydum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Mavi’nin durumu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.