Aynı Ürünlerde Farklı Değişim Kararı Ve Tutarsız İnceleme

Yaklaşık 4 ay önce eşime hediye etmek üzere Düzce Krempark Mavi mağazasından iki adet sweatshirt satın aldım. Kısa süreli kullanım sonunda her iki üründe de iç kısmındaki tüylü dokuda yoğun tüy dökülmesi, lastik kısımlarında belirgin bollaşma ve renklerde solma sorunları ortaya çıktı.

Bu sebeple iki ürünü de aynı anda, aynı şikayetlerle incelemeye gönderdim. Bir süre sonra gelen bilgilendirmede ürünlerden biri için değişim onayı verilirken, diğeri için “kullanıcı ve kullanım kaynaklı” gerekçesiyle değişim reddedildiği bildirildi. Ürünlerin ikisinin de aynı tarihte, aynı mağazadan alınıp aynı şekilde kullanılmış olmasına rağmen birine onay verilip diğerine kullanıcı hatası denilerek iade edilmesi, incelemenin sağlıklı ve tutarlı yapılmadığını düşündürdü.

İnceleme süreciyle ilgili tarafıma iletilen şikayet numaram 100416358, sorun yaşadığım ürünlerden birinin ürün kodu ise M1600361-90705005’tir. Her iki üründe de aynı problemler yaşanmasına rağmen sadece birine değişim onayı verilmesini kabul edemiyorum ve reddedilen sweatshirt için de değişim talep ediyorum.

İki ürüne ilişkin inceleme sürecinin yeniden, karşılaştırmalı ve tutarlı bir şekilde yapılmasını ve reddedilen ürün için de diğerinde olduğu gibi değişim onayı verilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.