Ayıplı Pantolon, Kötü Koku Ve Sert Doku, Mağaza Personelinin İlgisiz Yaklaşımı

25 Mayıs 2026 tarihinde Forum Kayseri Mavi mağazasından, alışverişi eşim K****’in telefon numarası üzerine kayıt olacak şekilde bir pantolon satın aldık. Ürün, seyahat için valiz hazırladığım güne kadar mağaza poşetinden dahi çıkarılmadı. Valize koymak için elime aldığımda pantolonun üzerinde sarı lekeler olduğunu, kumaşının kaskatı kesildiğini ve garip, rahatsız edici bir koku yaydığını fark ettim.

Lekeyi hafif nemli bir bezle silmeme rağmen çıkmayınca durumu izah etmek için bulunduğum yerdeki Forum Kapadokya Mavi mağazasına gittim. Kasadaki personel, kumaşın o tuhaf sertliğini ve kokusunu dikkate almadan, ürünü profesyonel bir incelemeye göndermeyi bile doğru düzgün teklif etmeyip ayaküstü “kullanıcı hatası” dedi ve konuyu kestirip attı.

Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olduğum için aynı model pantolonun yenisini tekrar satın aldım. İki ürünü yan yana koyduğumda kusurlu olanın dokusunun bariz şekilde deforme olmuş ve sert olduğunu, yeni aldığımın ise olması gerektiği gibi normal ve yumuşak olduğunu gördüm. Bu durumun açıkça bir depo ya da üretim kaynaklı sorun olduğunu, bana ayıplı mal satıldığını ve buna rağmen mağaza personelinizin hiçbir inceleme yapmadan beni suçladığını düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu süreci, iki pantolonun yan yana fotoğrafları ve detaylı açıklamalarla birlikte Mavi Müşteri İlişkileri’ne mail olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca şikayetimi okumamış gibi duran, standart prosedürleri anlatan kopyala-yapıştır bir otomatik metin gönderildi.

Mavi gibi bir markanın hem mağaza personelinin bu sorumsuz tavrının arkasında durması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar baştan savma yaklaşması benim için kabul edilebilir değil. Ürünün doğrudan merkez kalite inceleme ekibi tarafından detaylı olarak incelenmesini, kusurun kullanıcı hatası olmadığının kabul edilmesini ve mağduriyetimin iade veya değişim yoluyla derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki bariz doku farkı olan iki pantolon, faturalarım ve tarafıma gönderilen yetersiz mail ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.