Ayıplı Kot Pantolonların Değişim Talebi Ve Mavi Mağazasının İlgisiz Tutumu

Yaklaşık 1 ay önce Mersin Forum AVM’de bulunan Mavi mağazasından Sky model iki adet kot pantolon satın aldım. Toplamda 3.600 TL ödeme yaptım. Pantolonları en fazla 4 kez giymeme rağmen bel kısmında belirgin katlanmalar oluştu ve kumaş aşırı esneme yaparak resmen laçkalaştı.

Bu şikayet üzerine her iki pantolonu da mağazaya götürdüm ve ürünler incelemeye gönderildi. İlk incelemede red cevabı aldım ve bana adeta “biraz daha giyin” denildi. Ürünlerdeki bariz deformasyona rağmen sorun kabul edilmedi. Tekrar mağazaya götürdüm ve ürünler ikinci kez teste gönderildi, şu an hâlâ sonuç bekliyorum.

Uzun yıllardır bu sektörde çalışan biri olarak, müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda bu tarz sorunlarda çoğu yerde değişim yapılabildiğini biliyorum. Ailem ve yakın çevremle birlikte yıllardır Mavi’yi tercih ediyorduk, ancak yaşadığım bu süreç ve yaklaşım Mavi gibi bir markaya hiç yakışmadı ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Defalarca incelemeye gitmesine rağmen açık olan problemim çözüme kavuşmadığı için, Sky model iki kot pantolonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ben hem de çevrem, artık Mavi’den alışveriş yapmak istemiyoruz.