Migros Hemen Uygulamasında Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

05.07.2026 tarihinde saat 16:37’de Migros Hemen mobil uygulaması üzerinden 929180581 numaralı siparişimi verdim. Uygulamada herhangi bir gecikme uyarısı ya da tahmini uzun teslimat süresi bilgisi yer almamasına rağmen, siparişim üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine karşın hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyordu.

Bu süreçte canlı desteğe bağlandım ve sadece klişe bir şekilde “hemen ilgileniyoruz” denildi, ancak siparişin hâlâ hazırlanmadığını gördüm ve somut bir ilerleme olmadı. Ben de bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ne süreçle ilgili bilgilendirme yapan, ne de sonrasında bir özür veya geri dönüş için arayan kimse olmadı.

Ben canlı desteğe de belirttiğim gibi, böyle gecikme ihtimalleri sipariş öncesinde net bir şekilde belirtilirse, müşteriler de ona göre sipariş verme kararı alabilir. Migros Hemen’den beklentim, teslimat süreleri ile ilgili doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılması, gecikme durumunda müşterilerin zamanında haberdar edilmesi ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma geri dönüş yapılarak özür ve açıklama sunulmasıdır.