to read complaints and reviews, or file yours.Kokusuz Ve Tozu Artan Wondersand Kedi Kumu
Uzun süredir kedilerim için Wondersand marka kedi kumu kullanıyorum ve genel olarak memnundum. Ancak son aldığım ürünlerde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Mavireyon üzerinden Marsilya sabun kokulu ve lavanta kokulu olarak satılan kumları tercih etmeme rağmen, gelen kumlarda hiçbir koku yok ve ayrıca tozlanma önceki alışverişlerime göre belirgin şekilde arttı.
Yaklaşık bir ay önce aldığım Marsilya sabun kokulu kumlarda da aynı şekilde hiç koku yoktu, bunu tesadüf sandım. Fakat iki hafta önce aldığım 2 paket ve 2 gün önce aldığım 2 paket olmak üzere toplam 4 pakette de ne sabun kokusu ne de lavanta kokusu vardı. Toplamda 14 kedim bu kumları kullanıyor ve bu nedenle kokulu ürün tercih etmem benim için oldukça önemli, ancak şu an tamamen kokusuz kum kullanmak zorunda kalıyorum.
Wondersand markasından ve Mavireyon’dan, özellikle kokulu diye satılan bu kumlarda neden koku olmadığını açıklamalarını, üretim veya tedarik aşamasında bir değişiklik varsa bunun da net bir şekilde belirtilmesini istiyorum. Ayrıca ürünlerin ambalajda belirtilen özelliklere uygun şekilde, gerçekten kokulu ve daha az tozlanan formda üretilmesine ve gönderilmesine dikkat edilmesini talep ediyorum. Kokusu olmayan ve tozlanması artmış kumları kullanmak istemiyorum ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Fatma Hanım, Wondersand ürünlerimizle ilgili yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uzun süredir markamızı tercih etmeniz ve özellikle çok sayıda kedinizin kullanımında ürünlerimize güvenmeniz bizim için oldukça kıymetlidir. Wondersand kumları kendi üretimimiz kapsamında hazırlanmakta olup, siparişler doğrultusunda paketleme sürecimiz gerçekleştirilmektedir. Marsilya sabunu ve lavanta kokulu seçeneklerde beklediğiniz koku yoğunluğunu alamamanız, kullanılan esans oranının daha hafif kalmasından veya ilgili stok partisindeki farklılıktan kaynaklanmış olabilir. Ancak ürünün ambalajında belirtilen özellikleri karşılamaması ve sizin için yeterli koku performansı sunmaması memnuniyet verici bir durum değildir. Konu, hem kum depomuza hem de paketleme ekibimize detaylı şekilde aktarılacaktır. Kokulu ürünlerde esans uygulaması, stok kontrolü ve paketleme süreci yeniden gözden geçirilecektir. Tozlanma konusundaki bildiriminiz de ayrıca değerlendirilecek; doğal taş kum ürünlerimizin tedarik edildiği firma ile görüşülerek ilgili parti için inceleme talep edilecektir. Siparişinizin kontrolünü sağlayabilmemiz ve yaşadığınız durumu detaylı şekilde inceleyebilmemiz adına sipariş numaranızı bizimle paylaşmanızı veya WhatsApp destek hattımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. Bir sonraki siparişinizde benzer bir durum yaşamamanız adına, sipariş öncesinde de destek hattımızdan ürün ve stok durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Yaşanan durum nedeniyle özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
