Mavi Mağazasında Beden Uyuşmazlığı Ve Kaba Personel Üslubu

Birkaç ay önce Mersin Forum’daki Mavi mağazasından erkek kot pantolon satın aldım. Mağazada denemeden aldım, birkaç ay sonra ilk kez denediğimde bedeninin bana oldukça bol olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için bu kez Mersin Palm City AVM’deki Mavi mağazasına gittim.

Mağazadaki çalışan, ürünün daha önce giyilmiş olduğunu ve üzerinden birkaç ay geçtiğini söyleyerek değişim yapmak istemedi. Ben de kendilerine ailece her ay yaklaşık 20-30 bin tl civarında alışveriş yaptığımızı belirttim. Buna rağmen kasaya yönlendirildim ve kasadaki yetkili K**** U*** isimli personelin üslubu son derece sert ve kırıcıydı. Müşteriyle iletişim konusunda tamamen yetersiz bir tavırla, adeta “İstediğin yere şikayet edebilirsin” dercesine umursamaz davrandı. Bu yaklaşımın, Mavi gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Ürün için toplam 2.000 TL ödedim ve bedeninin bana uymaması sebebiyle değişim talep ettim fakat değişimim gerçekleştirilmedi. Hem pantolonumun değiştirilmesini, hem de özellikle Palm City AVM mağazasında müşteriyle doğrudan iletişimde olan personelin tutum ve üslup açısından gözden geçirilmesini, daha uygun ve müşteri odaklı personel seçimi yapılmasını talep ediyorum.