Adres Hatası Nedeniyle Kampanya Mağduriyeti

28 Kasım tarihinde Mavi online mağazasından yaklaşık 2.000 TL tutarında EOL6168274 numaralı bir sipariş verdim. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, kargo firması 'adres yanlışı' gerekçesiyle ürünü bana hiçbir şekilde ulaştırmadan doğrudan firmaya iade etmiş.

Bu süreçte ne kargo tarafından ne de Mavi tarafından benimle herhangi bir iletişim kurulmadı, bilgilendirilmedim. Konu ile ilgili olarak Mavi’yi aradığımda, ürünlerin kargo tarafından iade edildiğini, bu nedenle yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, sadece tutarı hesabıma iade edebileceklerini söylediler ve ödemem iade edildi.

Ancak siparişi kampanya döneminde vermiştim ve iade süreci boyunca kampanya bittiği için aynı ürünleri aynı fiyatlarla tekrar alma imkanım kalmadı. Hiçbir hatam olmadığı halde kampanyadan yararlanamayan ve mağdur olan taraf ben oldum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi veya çözüm önerisi sunulmadı.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya dönemindeki şartlarım korunarak aynı avantajlarla alışveriş yapmamın sağlanmasını veya başka makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.