30 Gün İade Hakkı Reddedildi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

19.03.2026 tarihinde Mavi Jeans firmasının Safranpark Tanjant Karabük bayisinden m0035182162038 ürün kodlu, Marcus Dark brushed sport model isimli, 979,99 TL tutarındaki jean pantolonunu satın aldım. Ürünü, başka bir kıyafetimle uyumlu olacağını düşünerek aldım; ancak daha sonra kullanmaktan vazgeçtim ve ürünü hiç kullanmadım.

27.03.2026 tarihinde ürünü iade etmek için Karabük Kares Avm’deki Mavi Jeans bayisine gittim. Burada satış temsilcisi, ürünü satın aldığım tarihten itibaren sadece 7 gün içinde iade edilebileceğini, bu sürenin geçtiği için iade alamayacaklarını söyledi. Oysa ürünü satın alırken kasada özellikle sorduğumda, tarafıma 30 gün içinde iade ve değişim yapılabileceği bilgisi verilmişti ve 7 günle ilgili hiçbir ifade kullanılmamıştı.

İade için gittiğim mağazada kasanın önünde yer alan bilgilendirme panosunda, alınan ürünlerin 30 gün içinde değiştirilebileceği ve ürün tutarının hediye çekine dönüştürülebileceği yazarken “iade edilebilir” ifadesinin tükenmez kalemle karalanmış olduğunu gördüm. Kasiyer ile yaptığımız görüşmede, ürün için hiçbir şekilde iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği veya hediye çeki verilebileceği belirtildi.

Satın almış olduğum ürünün tüm etiketleri üzerinde durmakta idi ve ürün kesinlikle kullanılmamış durumdaydı. Ayrıca ürün bilgi fişinde açıkça; “Kullanılmamış, ambalajı açılmamış, etiketli ve tadilat yapılmamış ürünleri, fatura tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz” ifadesi yer almaktadır. Buna rağmen mağazada hem sözlü olarak çelişkili bilgiler verilmesi hem de yazılı iade hakkının fiilen ortadan kaldırılmaya çalışılması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve iade talebim reddedildi.

Talebim, 979,99 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'na uygun, şeffaf ve adil bir satış politikası izlenerek diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.