İade ve Değişim Süreçlerinde Karşılaşılan Engeller
- İade taleplerinin reddi: 34 şikayette paketli ürünlerin 'outlet mağaza' veya 'şirket politikası' denilerek iade alınmadığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Linens
Linens
AiVarile Marka Karnesi
Linens müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık iade taleplerinin reddedilmesi öne çıkıyor; paketli ürünlerin dahi 'şirket politikası' gerekçesiyle iade alınmadığı belirtiliyor. %17'lik dilimde satış anında yanlış bilgi verildiği ve fiyat etiketlerinin eksik olduğu bildiriliyor. Buna karşın marka 31/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %83'üne ortalama 15 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%30) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%30
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
- Telafi sağlandı%20
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
- Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10
- Tamir edildi-arıza giderildi%10
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Satış ve Bilgilendirme Hataları
- Yanlış satış bilgisi: 14 şikayette ürünlerin yıkanabilir olduğu söylenmesine rağmen deforme olduğu veya stok bilgisi yanlış verildiği aktarılıyor.
Tekstil ve Ürün Kalite Sorunları
- Kumaş ve dikiş kusurları: 12 şikayette perdede sökükler olduğu, nevresim renklerinin birbirine karıştığı ve dikişlerin özensiz olduğu bildiriliyor.
- Ayıplı ürün teslimatı: 8 şikayette ürünlerin yanlış ölçülerde geldiği veya rutubet kokulu olduğu belirtiliyor.
- Kısa sürede bozulma: 7 şikayette ürünlerin ilk yıkamada soyulduğu veya paslanmaz çelik setlerin paslandığı ifade ediliyor.
Mağaza Personeli ve Hizmet Yaklaşımı
- Kaba personel davranışı: 10 şikayette personelin 'gidin şikayet edin' şeklinde kaba, alaycı ve küçümseyici bir üslup kullandığı aktarılıyor.
- Personel ilgisizliği: 9 şikayette çalışanların çözüm odaklı davranmadığı ve sorulara isteksiz cevap verdiği belirtiliyor.
Lojistik ve Kurulum Hataları
- Yanlış ürün teslimi: 8 şikayette perdenin talep edilen özelliklerin dışında veya yanlış ölçülerde dikilerek gönderildiği bildiriliyor.
- Hatalı montaj işlemleri: 6 şikayette montaj ekibinin yanlış malzeme kullandığı ve duvara zarar verdiği belirtiliyor.
Destek ve Garanti Süreçleri
- Sonuçsuz şikayet kayıtları: 7 şikayette ürünler mağazaya teslim edilmesine rağmen bir ay boyunca geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
- Garanti kapsamı reddi: 5 şikayette ürün deformasyonlarının 'kullanıcı hatası' denilerek garanti dışı bırakıldığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
297 şikayet
Linens’te Kalıcı Lekeli Servis Takımına İade Talebi Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu
6 Kasım 15:3445
01.11.2026 tarihinde Konya Novaland AVM’deki Linens mağazasından 6 kişilik Amerikan servis takımı satın aldım. Ürünü 04....11.2026 tarihinde ilk kez kullandığımda, üzerine oluşan lekelerin hiçbir şekilde çıkmadığını gördüm. Normal yıkama ve temizleme denemelerime rağmen lekeler kalıcı şekilde ürünün üz
Linens Mağazasının Katı Değişim Politikası Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
1 Kasım 18:23106
İstanbul Çekmeköy Buyaka AVM’de bulunan Linens mağazasından 24 Ekim Cumartesi günü toplam 3.500 TL ödeyerek 2 adet bambu... yastık satın aldım. Ancak bu yastıklar hem eşime alerji yaptı, hem de kullanım açısından ikimiz için de rahat olmadı. Bu nedenle bambu yastıkları kış tüyü yastıklarla değiştirmek
Linens Mobil Uygulamasında Yanıltıcı Kampanya Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
1 Kasım 08:5654
30.10.2026 tarihinde Linens mobil uygulaması üzerinden Linens House tiny ledli dekor ürününü satın almak istedim. Ürünün... sayfasında ve sepette “1000 TL ve üzerine 199 TL” ibareli bir kampanya görünmesine rağmen, ürünü sepete eklediğimde fiyat kesinlikle değişmedi ve kampanya uygulanmadı. Bu durum ü
Linens Mağazasında Kilim İade Sözlü Garantisinin İhlali
31 Ekim 15:1828
28 Ekim’de Bakırköy Capacity AVM’deki Linens mağazasından bir kilim ve bir bornoz satın aldım. Alışveriş sırasında borno...zun hijyen sebebiyle iadesinin olmadığını özellikle bilerek ve kabul ederek aldım. Ancak kilim için satış görevlisine özellikle iade koşullarını sordum, kendisi de etiketi koparmad
1
Mağazada Alınan Uygun Olmayan Yatak Örtüsü Ve İade Reddi
20 Ekim 15:5256
10.10.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Linens mağazasından 120X200 ölçüsündeki yatağım için bir yatak örtüsü sat...ın aldım. Ölçünün 120X200 olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, çift kişilik yatak örtüsünün uygun olacağı söylendi. Ancak ürünü yatağa serdiğimde ebat olarak kesinlikle uymadığını
İlk Yıkamada Renk Veren Nevresim Takımı İçin Ücret İadesi Talebi
19 Ekim 17:4163
Linens’ten Nisan ayında satın aldığım 2tajim tek kişilik nevresim takımını ilk kez yıkadığımda, ürün ciddi şekilde renk ...verdi. Mavi ve gri kareli desenli kısımlardan beyaza bariz şekilde boya akması oldu ve ürünün görünümü bozuldu. Ürünü alırken kaliteli ve uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken,
1
Bambu Alez Tül Kısmının İlk Kullanımda Yırtılması Ve Mağaza İade Reddi
19 Ekim 16:0496
Konya Novada Linens mağazasından 28 Eylül civarında 180X200 ölçülerinde bambu alez satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan ön...ce talimata uygun şekilde yıkadım ve ilk kez yatağa geçirmeye çalışırken tül kısmı, adeta maket bıçağıyla kesilmiş gibi boyuna ve simetrik şekilde yırtıldı. Ürünün tül kısmının bu
Linens Çanakkale Troy AVM Mağazası Yolluk Halı İadesini Reddetti
15 Ekim 15:2947
14.10.2026 tarihinde Çanakkale Troy AVM’deki Linens mağazasından 2.890 TL tutarında yolluk halı satın aldım. Ürünü alırk...en iade hakkım olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü aldıktan sonra ertesi gün, yani üzerinden sadece bir gün geçmişken iade için tekrar mağazaya gittim. Ancak mağa
1
Zorlu Tekstil’de Perde Sipariş Ve Montaj Hataları İçin Üst Düzey Yönetimle İletişim Talebi
15 Ekim 12:5260
İstanbul Beşiktaş Levazım Mahallesi’nde bulunan Zorlu Center Linens mağazasından yaptığım perde siparişi ve sonrasındaki... montaj süreci nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem renk seçiminde hem siparişte hem de montajda hatalar olmasına rağmen mağaza tarafında konuyla ilgilenecek, sorumlu
1
Pierre Cardin Alexa Silver Bıçak Setinin Hızlı Paslanması Ve Üretim Hatası İtirazı
14 Ekim 15:4153
09.01.2026 tarihinde Yalova Linens mağazasından çeyizim için satın aldığım Pierre Cardin Alexa Silver 10 Parça Bıçak Set...i ürününü evliliğim sonrası yalnızca 2 aydır kullanmaktayım. Ürünü temmuz ayında kullanmaya başladım. Ürünü hiçbir şekilde bulaşık makinesinde yıkamadım; sadece elde, doğal içerikl
+1
Öne ÇıkanKonular
Linens Montaj Hataları Ve Ertelemeler Nedeniyle 200 Bin TL’lik Siparişin İade Ve Tazminat Talebi
13 Ekim 13:4462
Linens, Mall Of İstanbul mağazasından Haziran 2026da yaklaşık 200.000TL'lik tül ve güneşlik ve Kornişli rustik mekanizma...sı aldım. 1Temmuzda geldiklerinde sadece salonun mekanizmasını bile takamadılar, alyanların hepsi yamuldu."Yarın mı geleceksiniz? " diye sorduğumda, "Hayır yarın işimiz var mağazay
+2
Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Sonucunda Üç Pileli Olduğu Söylenen Perde Düz Gönderildi
13 Ekim 11:3170
Muğla merkezdeki Rüya Park AVM’de yeni açılan Linens mağazasından yaklaşık iki gün önce alışveriş yaptık. O gün mağazada...n salon için Taç markalı, 150X260 ölçülerinde, fon olarak ikiye bölünecek şekilde kullanacağım bir perde aldım. Satış öncesinde görevli hanımefendiye özellikle ve defalarca kez per
1
Linens Silikon Glory Yastıkların Hızlı Basılması Ve Mağaza İade Reddi
9 Ekim 17:2869
Bozüyük Taç Mağazası’ndan ciddi bir ücret ödeyerek satın aldığımız Linens marka Silikon Glory yastıkları yaklaşık 4–5 ay... kullandık. Bu süre içinde kesinlikle yıkama yapmamamıza rağmen yastıklar o kadar basıldı ki, sanki başımızın altında yastık yokmuş gibi düzleşti ve konforunu tamamen kaybetti. Bu
İzmir Mavibahçe AVM Linens Mağazasında Para İadesi Reddi
4 Ekim 20:3384
3 Ekim 2026 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM’deki Linens mağazasından “Linens tresca” nevresim takımı satın aldım. Ürüne 3....990 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ertesi gün fiyat araştırması yaptığımda, aldığım ürünün değerinin ödediğim tutara göre yüksek olduğunu görerek iade hakkımı kullanmak ve param
Yüksek Fiyatlı Yemek Takımı İadesi Şirket Politikasıyla Reddedildi
30 Eylül 18:0446
28 Eylül’de Gaziantep Sankopark Linens mağazasından 17.450 TL tutarında bir yemek takımı satın aldım. Alışveriş fişinde ...saat 20.38 olarak görünmektedir. Ürünü eve götürdükten sonra beğenmediğime karar verdim ve yalnızca 2 gün sonra, 30 Eylül’de iade için mağazaya başvurdum. Mağazaya gittiğimde iade
1
Kırılan Cam Başlık İçin Sadece Tam Ürün Satın Alınabiliyor
29 Eylül 00:2862
Linens’den daha önce satın aldığım masa lambasının cam başlığı kırıldığı için Samsun Piazza Avm’deki Linens şubesine baş...vuruda bulundum. Ürünü severek kullandığım ve sadece cam kısmı kırıldığı için, bu parçanın ölçülerine uygun yedek cam temin edip edemeyeceklerini sordum. Mağaza çalışanları bana b
2
İkinci Kez Stokta Görünen Ürün İptal Edildi, Açıklama Talep Ediyorum
25 Eylül 12:1190
Linens ile çok kısa süre içerisinde ikinci kez ciddi bir müşteri deneyimi sorunu yaşıyorum. Daha önceki alışverişimde öz...ellikle pamuk saten ürün almak istememe rağmen bana pamuk ürün gönderilmiş ve bu nedenle mağduriyet yaşamıştım. Buna rağmen 21.09 tarihinde markaya tekrar güvenerek internet sitesi
1
Pamuk Saten Ürünündeki Kalite Sorunu Ve Mağaza Çözüm Eksikliği
16 Eylül 23:00126
23 Ağustos tarihinde Piazza mağazanızdan Mix & Match Pamuk Saten serisinden iki yastık kılıfı, bir lastikli çarşaf ve bi...r nevresim satın aldım. Yaklaşık 25 yıldır Linens müşterisiyim ve bugüne kadar ürünlerinizi her zaman kalitenize güvenerek tercih ettim. Ürünleri evde açtığımda paketlerden yoğun
İade İsteğim Reddedildi, Sadece Hediye Çeki Teklif Edildi
16 Eylül 19:55137
Tokat Novada AVM’deki Linens mağazasından 14.09.2026 tarihinde oğlumun anaokulu için Amerikan servis takımı satın aldım.... Eve gittiğimde ürünün yanlış alındığını fark ettim ve hiç kullanmadan, ambalajına dahi dokunmadan ürünü iade etmek istedim. Ancak mağaza görevlileri ürün iadesi yapamayacaklarını,
Linens Çok Üzgünüm Rahatsızlığım Nedeniyle Açmış Kızım Kutuyu Atmış!
14 Eylül 14:1574
5
Çözüldü
İki Fincan Yerinde Durmayan Hediye Ürün Ve Geçmiş İade Tarihi Nedeniyle Hayal Kırıklığı
13 Eylül 20:5365
"Teşekkürler iadem gerçekleşti iyi ki Linens"
Ürün kullanmıyorum, iki fincan yerinde durmuyor. İnternetten alındı, hediye.... Bana rahatsızlığım nedeniyle kızım açıp dolap koymuş. İade tarihi geçmiş
1
Garanti Kapsamında Deforme Stor Perde Ve Montaj Hatası Nedeniyle Duvar Kirlenmesi
8 Eylül 17:41131
Bursa Ata Bulvarı Linens mağazasından Blackout stor perde satın aldım. Bir süre sonra stor perdede deformeler oluştuğu i...çin ürünü garanti kapsamında incelenmek üzere firmaya gönderdim. Ancak firma ürünü kullanıcı hatası diyerek aynı şekilde tarafıma geri gönderdi. Aynı hatadan kaynaklı daha önce mağ
4
Çözüldü
7 Eylül 16:221
Hati̇ce şikayetini yayından kaldırdı
1
Linens Kırık Ürünün Değişiminde Stok Belirsizliği Ve Kaba Üslup
19 Ağustos 20:23125
Linens internet sitesi üzerinden oluşturduğum lns24156 numaralı siparişimde yer alan 2 adet ürünü teslim aldım. Ancak pa...keti açtığımda ürünlerden birinin kırık olduğunu gördüm ve durumu görselleriyle birlikte WhatsApp destek hattına ilettim. Bu ürünü ikili/takım olarak kullanmak için satın aldığımı
Sıkça Sorulan Sorular
Linens ile ilgili tüm soru ve şikayetlerinizi buradan paylaşabilirsiniz.
Linens Hakkında
Linens, Zorlu Tekstil bünyesinde ev tekstili, perde, züccaciye ve ev dekorasyonu alanlarında faaliyet gösteren bir perakende mağazalar zinciridir. Marka, fiziki mağazalarının yanı sıra e-ticaret sitesi aracılığıyla da tüketicilere çeşitli ev yaşam ürünleri sunmaktadır.
Ürün ve Hizmet Alanları
- Yatak odası ve banyo tekstili: Nevresim takımı, yorgan, yastık, pike, havlu ve bornoz gibi tekstil ürünlerinin satışı.
- Perde çözümleri: Tül ve kumaş perde seçeneklerinin satışının yanı sıra ölçü alma, dikim ve montaj hizmetleri.
- Sofra ve mutfak gereçleri: Servis tabakları, kaseler, mutfak tekstili ve masa aksesuarlarının temini.
- Ev dekorasyonu: Kırlent, kilim, sepet ve dekoratif objeler gibi tamamlayıcı ürünlerin sunumu.
Linens üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışveriş veya hizmet deneyimlerinizi Şikayetvar’da paylaşabilirsiniz.
İletişim
- Levent 199, Büyükdere Caddesi No:199, Türkiye, Şişli, Şişli, İstanbul, 34394
- +908502020108
- [email protected]