Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Sonucunda Üç Pileli Olduğu Söylenen Perde Düz Gönderildi

Muğla merkezdeki Rüya Park AVM’de yeni açılan Linens mağazasından yaklaşık iki gün önce alışveriş yaptık. O gün mağazadan salon için Taç markalı, 150X260 ölçülerinde, fon olarak ikiye bölünecek şekilde kullanacağım bir perde aldım. Satış öncesinde görevli hanımefendiye özellikle ve defalarca kez perdenin üç pileli olup olmadığını sordum, fon için alacağımı, ikiye bölüneceğini ve ısrarla pileli olmasını istediğimi belirttim, kendisi de üç pileli olduğunu açıkça onayladı. Ürün paketli olduğu için paketi açmadan, personele güvenerek satın aldım.

Dün perdeyi gün içinde perdeciye teslim ettim, akşam da taktırdım ve o zaman perdenin hiç pileli olmadığını, dümdüz bir perde gönderildiğini gördüm. O gün toplamda yaklaşık 13.000 TL’lik alışveriş yapmıştık ve bu perde için de yanlış bilgilendirme sonucu ödeme yapmış oldum.

Bugün sabah yeniden AVM’ye gidip aynı mağazada bu kez farklı bir satış temsilcisiyle görüştüm. Bölge müdürlerinin gün içinde mağazayı ziyaret edeceğini, konuyu onlara ileteceğini ve beni bilgilendireceklerini, kesim yapıldığı için değişim konusunda da net bir bilgisinin olmadığını söyledi. Ben de ürünü paket açılmadan önce, satış alanındaki personele özellikle pileli olup olmadığını defalarca sorduğumu, buna rağmen yanlış bilgilendirme yapıldığını ve bu yükümlülüğün personele ait olduğunu açıkça ifade ettim. Biz mağaza çalışanının bilgisine ve beyanına güvenerek bu ürünü satın aldık.

Satış personelinin sattığı ürünün özelliklerinden haberdar olmaması nedeniyle hem ödeme yapıp hem de mağdur durumda kalmış bulunuyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım, fon için kullanacağım salon perdesiyle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.