Linens Kırık Ürünün Değişiminde Stok Belirsizliği Ve Kaba Üslup

Linens internet sitesi üzerinden oluşturduğum lns24156 numaralı siparişimde yer alan 2 adet ürünü teslim aldım. Ancak paketi açtığımda ürünlerden birinin kırık olduğunu gördüm ve durumu görselleriyle birlikte WhatsApp destek hattına ilettim.

Bu ürünü ikili/takım olarak kullanmak için satın aldığımı, bu nedenle tek ürünün iade edilmesini değil sağlam ürünün tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna karşılık temsilci, ürünü önce depoya göndermem gerektiğini, ürün depoya ulaştıktan sonra stok kontrolü yapılıp stokta varsa değişim, yoksa doğrudan ücret iadesi yapılacağını söyledi. Zaten ikili kullanmak için aldığım bir üründe "stok yoksa para iadesi yaparız" denmesi, elimde kalan tek parçayı tamamen işlevsiz bırakacak ve beni mağdur edecektir. Sağlam ürünün gönderileceğine dair hiçbir güvence verilmediği gibi, kırık parçayı kargolamakla uğraştırılmam kabul edilemez.

Bunun üzerine bir de telefonla aranarak, zaten kendileri tarafından kırık/hasarlı ulaştırılan ürünü "çok dikkatli paketleyin, şöyle sarın, böyle gönderin" şeklinde emir kipiyle ve talimat verir gibi bir üslupla geri göndermem istendi. Kendi kusurlu paketleme ve sevkiyat hatalarının sorumluluğunu müşteriye yükleyen bu yaklaşım ve nezaketten uzak üslup kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Linens gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, beni kırık ürünün kargo süreçleriyle uğraştırmadan ve stok belirsizliğiyle mağdur etmeden sağlam ürünün doğrudan adresime gönderilmesini talep ediyorum. Konunun çözümü adına markanın desteğini bekliyorum.