Garanti Kapsamında Deforme Stor Perde Ve Montaj Hatası Nedeniyle Duvar Kirlenmesi

Bursa Ata Bulvarı Linens mağazasından Blackout stor perde satın aldım. Bir süre sonra stor perdede deformeler oluştuğu için ürünü garanti kapsamında incelenmek üzere firmaya gönderdim. Ancak firma ürünü kullanıcı hatası diyerek aynı şekilde tarafıma geri gönderdi. Aynı hatadan kaynaklı daha önce mağduriyetimizin giderilmiş olmasına rağmen bu kez sorumluluk kabul edilmedi.

Ürün evimden demonte edilirken hiçbir koruma veya ambalaja sarılmadan götürüldü. Deforme olduğu söylenen stor perde daha sonra tekrar montaj için getirildiğinde, montaj ekibinin eldiven kullanmaması nedeniyle hem duvarım kirlendi hem de stor perdenin kendisi kirlenmiş haldeydi. Tüm bu sürece rağmen ne firma ne de Ata Bulvarı şubesi sorumluluk almadı. Çağrı merkezi şubeye yönlendiriyor, şube ise “İstediğiniz yeri arayabilirsiniz” diyerek konuyu sahiplenmiyor. Firma daha önce emsal olarak kayıtlarda olan emsal çözümüne aynı hata ile şimdi çözüm bulmak istemiyor.

Stor perdemin garanti kapsamında yenilenmesini, kirletilen duvarım için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün değiştirilerek yeniden, özenli bir şekilde montajının yapılmasını ve hem perde hem de kirlenen alanlarla ilgili gerekli temizlik ve düzeltmelerin sağlanmasını istiyorum.