to read complaints and reviews, or file yours.Bambu Alez Tül Kısmının İlk Kullanımda Yırtılması Ve Mağaza İade Reddi
Konya Novada Linens mağazasından 28 Eylül civarında 180X200 ölçülerinde bambu alez satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan önce talimata uygun şekilde yıkadım ve ilk kez yatağa geçirmeye çalışırken tül kısmı, adeta maket bıçağıyla kesilmiş gibi boyuna ve simetrik şekilde yırtıldı. Ürünün tül kısmının bu kadar hassas olması ve ilk kullanımda bu şekilde yırtılması üretim hatası olabileceğini düşündürdü.
Bunun üzerine ürünü aldıktan yaklaşık 8–10 gün sonra aynı mağazaya götürüp durumu anlatarak iade/değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ürünü yıkadığım için iade olmayacağını, bu nedenle talebimi kabul edemeyeceklerini söylediler. Daha sonra mağazadan iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi ancak neden reddedildiğine dair mantıklı ve açıklayıcı bir gerekçe sunulmadı.
Müşteri hizmetlerini de aradım ancak orada da tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Açıkçası “paranızı aldık, sonrası bizi ilgilendirmez” tavrına benzer bir yaklaşımla karşılaştığımı hissettim. Ürün 24 ay garantili denilerek satılıyor ama ilk kullanımda yırtılan bir alez için garanti kapsamına alınmıyorsa, tüketiciye bu güven neden veriliyor anlamış değilim. Garanti kapsamında olması için ürünü hiç açmadan çantasında saklamam mı gerekirdi sorusuna kimse net bir cevap veremedi.
Hiç kullanmadan, sadece talimata uygun yıkama ve ilk kullanım sırasında meydana gelen bu yırtılmanın kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasının sağlanmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 Eylül 2026 tarihinde Konya Novada Linens mağazasından 180X200 ölçülerinde bambu alez satın aldım. Ürünü ilk kullanımda, hatta fiilen kullanamadan serdiğim anda alezin yırtıldığını fark ettim.
Satın alırken ürünün 24 ay garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak ürünü ilk kullanımda yırtıldığı için aldığım Konya Novada Linens mağazasına götürdüğümde, ürünü inceledikten sonra yalnızca “yıkamışsınız, iadesi olmaz” denilerek talebim reddedildi. Sistemde kayıtlı numaramın yeterli olduğunu, ayrıca fatura ibraz etmeme gerek olmadığını kendileri ifade etti, buna rağmen ürünün ayıplı olmasına ve 24 ay garantili denilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Ürün ayıplı çıkmasına rağmen ne mağazada ne de sonrasında şirket tarafında muhatap bulamıyoruz, yaşadığımız sorunla kimse ilgilenmiyor. Hiç kullanmadan yırtılan ve 24 ay garantili diye satılan bir alezin üretim ya da kalite kaynaklı sorunlu olduğunu düşünüyorum. Linens’ten bu ayıplı ürünün iadesini alarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Konya Novada mağazasındaki yanıltıcı garanti bilgisinin, ilgi eksikliğinin ve yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
