Pamuk Saten Ürünündeki Kalite Sorunu Ve Mağaza Çözüm Eksikliği

23 Ağustos tarihinde Piazza mağazanızdan Mix & Match Pamuk Saten serisinden iki yastık kılıfı, bir lastikli çarşaf ve bir nevresim satın aldım. Yaklaşık 25 yıldır Linens müşterisiyim ve bugüne kadar ürünlerinizi her zaman kalitenize güvenerek tercih ettim.

Ürünleri evde açtığımda paketlerden yoğun şekilde iplik parçaları döküldüğünü gördüm. Bunu önemsemeyip temizledim ancak daha sonra lastikli çarşafın iç kısmında sökük olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünlerin dokusu, yıllardır kullandığım pamuk saten ürünlerinizle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Pamuk satenin beklenen yumuşak ve pürüzsüz hissi yerine sert ve sıradan bir pamuk kumaş dokusuna sahipti. Üstelik bu alışverişten yalnızca bir hafta önce yine mağazanızdan pamuk saten lastikli çarşaf satın almış ve hiçbir sorun yaşamamıştım.

Sorunu çözmek için Piazza mağazanıza başvurduğumda mağaza deneyimi de en az ürün kadar hayal kırıklığı yarattı. Çağrı merkezinizle görüşmüş ve ürünü inceleme için teslim edeceğimi önceden bildirmiş olmama rağmen mağazada uzun süre bekletildim. Mağaza müdürünün yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzaktı; sorunu ve beklentilerimi defalarca anlatmama rağmen aynı sorular tekrarlandı ve yaşadığım sorun yeterince ciddiye alınmadı.

Bugün mağazadan aranarak inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylendi. Ancak bu kararın gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, sadece ürünü mağazadan teslim alabileceğim belirtildi. Bu yaklaşım, sökük olarak teslim edilen bir ürünün dahi müşteri kaynaklı görüldüğü izlenimini oluşturmaktadır.

25 yılı aşkın süredir tercih ettiğim ve çevreme de tavsiye ettiğim bir markanın, hem bariz bir kalite problemine sahip olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili hem de sonrasında yaşanan süreçte bu kadar duyarsız ve müşteri odaklılıktan uzak bir tutum sergilemesi kabul edilebilir değildir. Bu yaşananlardan sonra, kısa süre içinde mağazanızdan almayı planladığım yeni ürünler için de aynı sorunları yaşama ihtimali beni ciddi şekilde endişelendirmektedir; artık ürünlerinizin kalitesine nasıl güveneceğimi bilemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve inceleme sürecinin gerekçelerinin acilen yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.