Linens Mağazasının Katı Değişim Politikası Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

İstanbul Çekmeköy Buyaka AVM’de bulunan Linens mağazasından 24 Ekim Cumartesi günü toplam 3.500 TL ödeyerek 2 adet bambu yastık satın aldım. Ancak bu yastıklar hem eşime alerji yaptı, hem de kullanım açısından ikimiz için de rahat olmadı. Bu nedenle bambu yastıkları kış tüyü yastıklarla değiştirmek için, satın almadan yaklaşık bir hafta sonra tekrar mağazaya gittim.

Mağazada, mağaza müdürü olduğunu anladığım bir beyefendiyle görüştüm. Kendisi, markanın değişim ve iade politikasında bu ürünlerle ilgili hiçbir şekilde değişim veya iade hakkı tanınmadığını, bu yüzden işlem yapamayacağını söyledi. Yatak, yastık ve çarşaf gibi ürünlerin rahatlığının ancak deneyimledikçe anlaşılabileceği çok açıkken, Linens’in bu katı tutumunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Birçok yatak markası 45 güne varan deneme süresi ve değişim hakkı sunarken, Linens’in müşteriyi tamamen göz ardı eden bu kararını kabul edilebilir bulmuyorum.

Az bir para ödemediğim, ciddi bir tutar vererek aldığım bu ürünler için en azından değişim ya da mümkünse ürünlerin bedelinin iadesi hakkımın tanınmasını, talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Linens’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili her yere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.